Demandes récurrentes de synchronisation et synchronisation impossible

Question

Demandes récurrentes de synchronisation et synchronisation impossible

Anonyme

Bonjour,

Je suis abonné Office 365.

J'utilise OneNote for Windows 10, Version 16001.14326.22008.0.

Tous les jours, OneNote mentionne: "Enregistrement en mode hors connexion (connexion requise)".

Puis je clique sur le message et il est écrit:

"Pour synchroniser ce bloc-notes, connectez-vous à OneNote. En savoir plus"

"Page n'a été jamais synchronisée | E0000024 c3zov"

Puis une touche "Connexion"

Parfois il est tout simplement impossible de se connecter car cliquer sur la touche de connexion sous le message d'erreur ne donne créée aucun effet. Je clique plusieurs fois ça ne fait rien.

Parfois ça ouvre une fenêtre de connexion, et il me demande 3 ou 4 fois mon adresse email et mon code, et ça finit parfois par fonctionner, mais souvent ça ne fonctionne pas. Ca reste en mode hors connexion.

J'ai suivi les instruction en cliquant sur "En savoir plus" qui me menait vers le "Gestionnaire d'informations d'identification", et j'ai supprimé les étiquettes "Microsoft Account" et "MicrosoftOffice". Ca a semblé fonctionner hier, mais aujourd'hui ça recommence comme depuis plusieurs mois: c'est revenu au mode hors connexion et c'est impossible de se connecter.

J'ai parfois d'autres erreurs, comme:

"Une erreur s'est produite

Cette application a fait un trop grand nombre de demandes.
Cliquez sur Nouvelle tentative pour continuer.

0x80860010"

C'est un vrai problème pour moi, ces demandes de connexion récurrentes me font perdre beaucoup de temps.

Merci d'avance pour votre aide.

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1 réponse

Answer 1

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Bonjour, Guilom56.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Le problème que vous rencontrez avec OneNote qui ne parvient pas à se synchroniser et à demander des connexions récurrentes peut être frustrant. D’après votre description, il semble que le problème soit probablement lié à des problèmes d’authentification ou de connectivité qui pourraient impliquer votre compte Office 365, OneNote ou même le Gestionnaire d’informations d’identification Windows.

Voici un guide de dépannage étape par étape que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème (si vous avez déjà essayé l’un d’entre eux, ignorez-le) :

1. Mettez à jour OneNote et Windows :

Assurez-vous que votre application OneNote et Windows sont à jour. Parfois, des logiciels obsolètes peuvent entraîner des problèmes de synchronisation.
Accédez au Microsoft Store et recherchez les mises à jour OneNote. J’ai essayé de le tester et 16001.14326.22008.0 est la dernière version, vous pouvez donc sauter cette étape de mise à jour de OneNote.
Mettez à jour Windows en accédant à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update. Les composants d’application Windows dépendent partiellement des mises à jour Windows, et l’absence de ces composants de sécurité ou des correctifs système nécessaires peut entraîner un dysfonctionnement de certaines applications. Voir : Mettre à jour Windows - Support Microsoft

2. Réinitialiser OneNote :

Parfois, la réinitialisation de l’application peut résoudre les problèmes de synchronisation.
Allez dans Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités.
Recherchez OneNote, sélectionnez-le, puis cliquez sur Options avancées.
Faites défiler l’écran vers le bas et cliquez sur Réinitialiser.

**** Vérifiez la connectivité Internet et les paramètres du pare-feu et du proxy :

Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Si vous êtes derrière un proxy ou un VPN, essayez de les désactiver temporairement pour voir si le problème persiste.
Allez dans Paramètres > Réseau et Internet et vérifiez votre connexion.
Si vous avez un logiciel antivirus tiers installé sur votre ordinateur, ce logiciel contrôle le transfert du trafic pour des applications spécifiques. Si c’est le cas, vérifiez ces paramètres. En supposant que votre antivirus provienne de Windows Defender, consultez la quatrième étape.

Autoriser les applications à passer à travers le pare-feu :

Appuyez sur la touche Win de votre clavier, puis entrez dans le Panneau de configuration, puis cliquez sur l’option « Panneau de configuration » dans les résultats du filtre :
Cliquez sur Options du pare-feu Windows Defender > sur Activer ou désactiver les options du pare-feu Windows Defender
Cochez Activer les options du pare-feu Windows Defender et cliquez OK -> Cliquez sur Autoriser une application ou une fonctionnalité via les options du pare-feu Windows Defender
Recherchez l’application cible, dans ce cas, OneNote pour Windows 10, vérifiez les deux dernières options, puis cliquez sur OK. Comme illustré ici :

Les étapes ci-dessus peuvent vous aider à atténuer ce problème dans une certaine mesure, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire !

Sincères salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft