Impossible de se connecter à mon compte Microsoft sur OneNote

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Antoine_1234

Cela semble être un problème avec la reconnaissance des informations d’identification de votre compte.

Malheureusement, nous avons récemment reçu des commentaires d’utilisateurs d’autres régions linguistiques qui ont rencontré des problèmes similaires aux vôtres. Certains utilisateurs ont signalé que le problème peut être résolu en restaurant la version d’Office d’origine ou en la réinstallant à l’aide du package d’installation hors ligne. Vous pouvez essayer chacun d’entre eux.

1. Restauration de la version Office
2. Fermez tous les logiciels Office, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » ;
3. À l’invite de commandes, tapez le code suivant, puis appuyez sur Entrée.

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
   

4. Tapez ensuite :

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17328.20142
   

17328.20142 est le numéro de version interne de la version que vous souhaitez installer, vous pouvez également sélectionner une version plus ancienne. Vous pouvez trouver le numéro de version spécifique sur ce lien :

Historique des mises à jour des applications Microsoft 365 (répertorié par date) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn (en anglais uniquement)

2. Désinstallez et téléchargez à nouveau Office à l’aide du package d’installation hors ligne

Packages d’installation hors connexion de Microsoft 365 : cliquez ici pour télécharger

Dans les deux cas, vous devrez désactiver les mises à jour d’Office après le processus : Ouvrez n’importe quel fichier Office et cliquez sur Fichier - Compte - Informations sur le produit - Options de mise à jour - Désactiver les mises à jour.

Avez-vous vraiment besoin de vous connecter à votre compte ? En fonction de votre situation, nous vous recommandons de ne pas vous connecter d’abord à votre compte. Si vous avez vraiment besoin de vous connecter, vous pouvez essayer de restaurer la version Office, suspendre la mise à jour, puis vous connecter à nouveau à votre compte et au compte de votre frère.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Oui, je sais me connecter sur la page d'accueil du compte sans problème.

Quand je me connecte uniquement au compte de mon frère, tout est normal.

Mais quand il n'y a que moi de connecté, la même erreur apparaît. Il y a un bouton "Corriger le compte" mais qui ne fait rien du tout quand j'appuie dessus. Ça me demande de me reconnecter en boucle, et rien ne change au final. Cette erreur n'apparaît uniquement dans les applications Office Desktop.

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Antoine_1234

Je vous remercie de votre réponse.

Pouvez-vous vous connecter normalement sur la page d’accueil du compte ? Il s’agit de confirmer si l’état de votre compte est normal.

De plus, connectez-vous uniquement au compte de votre frère, et il s’affiche normalement, indiquant que l’état du compte et la licence de votre frère sont normaux. Connectez-vous uniquement à votre compte, s’il n’y a pas d’informations de licence sous votre compte ou si le statut du compte est anormal, une erreur apparaîtra également.

Par conséquent, vous pouvez d’abord tester l’état du compte. Si une erreur se produit également lors de la connexion sur la page d’accueil du compte, vous pouvez agir en fonction des informations demandées.

De plus, dans le composant Office, ne vous connectez pas à plusieurs comptes en même temps, ce qui entraînerait des erreurs de reconnaissance de licence.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Bonjour Tracy,

Quand il n'y a que mon frère qui est connecté, il n'y a aucun problème. Mais dès que je me connecte, que la licence de mon frère soit là ou non, il y a le message d'erreur.

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Antoine_1234

Je vous remercie de votre réponse.

Vous avez mentionné un point important, bien que sur la base du message d’erreur, il semble qu’il soit lié à l’état du compte et à la connexion réseau, mais si vous utilisez Microsoft 365 avec la licence de votre frère, nous vous déconseillons de vous connecter à votre propre compte. En effet, Microsoft 365 reconnaît les informations de licence sous tous les comptes connectés.

Vous pouvez vous déconnecter de votre compte personnel, en ne gardant que le compte de votre frère, pour voir si les informations apparaissent toujours. S’il est toujours là, vous pouvez également vous déconnecter du compte de votre frère et vous reconnecter pour voir ce qui se passe.

J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft