Comment contacter le support technique de Microsoft par téléphone ou par chat sans passer par la communauté?

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Je souhaite parler à un agent du support Microsoft.

Mon numéro de téléphone *** ne fonctionne pas.

C’est assez urgent.

Merci

Informations personnelles supprimées par le modérateur. Pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez protéger votre vie privée, consultez le Forum aux questions de la communauté Microsoft .***

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 Chère MPAC44,

Je vous remercie de votre réponse.

Il semble s’agir d’un problème connu qui affecte actuellement les licences Office. Des utilisateurs de différentes régions ont signalé le même problème à partir de juin 2024 environ. Nous avons résumé les points saillants de la situation actuelle dans ce numéro, que vous pouvez consulter à tout moment :

Résumé de l’impact de 1-> :

De nombreux clients du monde entier ont signalé qu’ils ne pouvaient pas activer les applications de bureau, et le système a signalé le code d’erreur 29. Les problèmes signalés sont les suivants :

• La licence Office ne peut pas être reconnue
• La licence Office ne peut pas être activée
• La licence Office ne peut pas être mise à jour

2-> État actuel :

Certains utilisateurs ont signalé une solution de contournement :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les .

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la .

     HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
   

Démenti : En règle générale, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre si un problème se produit. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le registre dans Windows - Support Microsoft pour afficher l’article.

3. Désinstallez Office et téléchargez-le à nouveau à l’aide du package d’installation hors ligne

• Packages d’installation hors ligne 365 : Cliquez ici pour télécharger

4. Restauration de la version Office

1. Fermez tous les logiciels Office, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » ;
2. Dans l’invite de commande, entrez le code suivant : cd %programfiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun, puis appuyez sur Entrée ;
3. Et puis entrez : Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17328.20142
4. Une fois l’installation réussie, allez dans Fichier - Compte - Options de mise à jour - Suspendre les mises à jour

17328.20142 est le numéro de version interne de la version que vous souhaitez installer, vous pouvez également choisir une version antérieure. Veuillez vous référer à ce lien pour le numéro de version spécifique :

Historique des mises à jour de l’application Microsoft 365 (répertorié par date) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn

Nous espérons que vous trouverez les informations ci-dessus utiles. Que cela fonctionne ou non, faites-le nous savoir en répondant. Merci de votre compréhension.

Sincères salutations

Tracy | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Impossible de joindre quelqu'un par téléphone, j'ai un code d'erreur 29 sur la connexion à mon compte Office 365. Aucune manip n'a fonctionné, j'ai besoin d'avoir un technicien du support technique au téléphone.

Je souhaite tout simplement contacter un agent pour lui poser plusieurs questions sur mon abonnement microsoft.

Merci de faire simple (le numéro Français ne répond pas à mes souhaits).

Bien cordialement