erreur 29 sur licence Microsoft 365

Je viens de le faire et l'assistance à distance a pris le contrôle de mon PC.
Il a créé un point de restauration au cas où.
Ensuite il a fait : windows + r et recherche de %localappdata%/Microsoft/OneAuth
il a supprimé les 2 dossiers

Ensuite il a fait : windows + r et recherche de %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

Il a supprimé le dossier "1"

On a relancé ensemble Office (Word) et j'ai reconnecté mon compte. Plus de message d'erreur !

Bonjour,

personnellement, toutes ces manipulations ne m'ont rien apportées.

C'est seulement suite à une prise en main à distance de mon PC par quelqu'un du support Office, que le problème a été réglé.

Il lui a fallu moins de 5 minutes, mais je ne saurais pas vous dire exactement ce qui a été fait.

@+

Salut,

perso j'ai été à l'adresse suivante

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/service-client%C3%A8le-et-support-microsoft-365-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

Là, il il y a un tableau qui liste les produits Office 365 et le type d'actions de support.

En fonction de votre situation, vous pourrez être rappelez (il y a une belle faute dans le tableau), ou vous pouvez échanger via chat.

Il faut cliquer sur le lien "Discuter ou recevoir un rappel d’un expert du support technique", après s'être connecté.

Ensuite indiquer le type de problème, exemple : erreur 29 lors de l'activation Office 365. Puis cliquer sur "Obtenir de l'aide".

Là, une liste de solutions apparait (aucune n'a fonctionné pour moi). Il faut alors cliquer sur "Contacter le support" en bas de page.

Dans la nouvelle page qui s'affiche, il faut sélectionner le produit (exemple "Microsoft 365 et Office), et la catégorie de problème (exemple "Activer mon produit").

Deux choix apparaissent alors :

1- Discuter avec un agent de support dans votre navigateur web
2- Indiquez votre numéro de téléphone pour qu’un agent du support vous appelle

A vous de jouer.
Moi j'ai choisi l'appel pour assurer le coup, ça à pris 5 minutes.

Je sais, ce n'est pas simple, mais quel fournisseur vous simplifie la tâche pour le joindre aujourd'hui ...

@+

Je viens de le faire et l'assistance à distance a pris le contrôle de mon PC.
Il a créé un point de restauration au cas où.
Ensuite il a fait : windows + r et recherche de %localappdata%/Microsoft/OneAuth
il a supprimé les 2 dossiers

Ensuite il a fait : windows + r et recherche de %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

Il a supprimé le dossier "1"

On a relancé ensemble Office (Word) et j'ai reconnecté mon compte. Plus de message d'erreur !

Merci bcp TotoIU pour la procédure de réparation.

3 heures passées à désinstaller / réinstaller office / désactiver / réactiver la licence ... sans succès ...

Test de votre solution et pb résolu en 2 minutes :-)
Merci encore (il est toujours utile de noter ce que fait l'assistance technique à distance ... et très sympa de le partager).

Me too, same problem. Moi aussi, même problème.