Installer Authenticator sur un nouveau téléphone... sans l'ancien

Question

Installer Authenticator sur un nouveau téléphone... sans l'ancien

Anonyme

Bonjour,

J'ai perdu l'usage de mon téléphone (écran ne fonctionne plus) et je n'arrive pas à installer Authenticator sur mon nouveau téléphone car il me demande un code qui doit s'afficher sur l'ancien téléphone.

Je ne peux pas suivre la procédure normale décrite pour l'installation sur le nouveau téléphone car je n'ai pas fait de sauvegarde avant de casser mon téléphone. Quelqu'un peut-il m'aider, svp ?

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Answer 1

Salut Christine,

Merci d’avoir contacté ici cette requête!

L’ajout d’Authenticator à votre nouvel appareil ne supprime pas automatiquement l’application de votre ancien appareil. Même la suppression de l’application de votre ancien appareil ne suffit pas. Vous devez à la fois supprimer l’application de votre ancien appareil ET demander à Microsoft ou à votre organisation d’oublier et d’annuler l’enregistrement de l’ancien appareil.

Pour supprimer l’application d’un appareil à l’aide d’un compte Microsoft personnel, accédez à la zone de vérification en deux étapes de votre page Sécurité du compte et choisissez de désactiver la vérification pour votre ancien appareil.

Pour supprimer l’application d’un appareil à l’aide d’un compte Microsoft professionnel ou scolaire, accédez à la zone de vérification en deux étapes de votre page Mes applications ou du portail d’entreprise de votre organisation pour désactiver la vérification de votre ancien appareil.

J’espère que c’est clair.

Cordialement, Albert

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