Perte de données Excel

Bonjour,    Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.Veuillez nous donner un peu plus des détails. Entretemps, j’aimerai bien savoir si c’est possible pour vous de me fournir les informations suivantes, qui pourront m’aider à cerner encore plus votre requête :

• Quel est le plan abonnement Office 365 concerné ?
• Quel est le système opérationnel Windows OS ou Mac Os ?
• Ou sont stockées les fichiers, comment est-ce que vous les ouvrez ?
• Vous les ouvrez dans Excel online (navigateur) ou Excel de bureau (client lourd) ? Si dans Excel de bureau est-ce que les fichiers sont enregistrés après les modifications, est-ce que l’enregistrement automatique est active ?
• Veuillez décrire vos actions, est-ce que vous recevez une erreur ? Quelle est l'erreur exacte reçu (capture d'écran nécessaire) ?
• Est-ce que ça a déjà fonctionné dans le passé ? Depuis quand il ne marche pas ? Quelle été votre dernière action avant que le problème se produit ?
• Est-ce-que vos collègues sont impactés par le même souci ?
• Est-ce que vous avez essayé avec un autre navigateur, ordinateur ou réseau ?
• Quel est votre environnement ? Avez-vous un pare-feu ? Proxy ? Antivirus ? VPN

Cordialement, MihailMicrosoft Engineer

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité.Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir répondre aux questions ci-dessus.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Bonjour,

Tout d'abord merci de votre retour.

Pour répondre à vos questions :

• Notre plan abonnement Office 365  : Offre standard charity (pour l'équipe) et un compte E3 Charity pour notre admin
• Système opérationnel : Windows OS
• Les fichiers sont stockées sur le cloud
• Les fichiers sont ouverts avec l'application de bureau
• L'enregistrement auto est activé sur les applications de bureau
• Déroulement des actions : ma collègue saisit des données et le lendemain les données ont "disparus", pas de message d'erreur. Le lendemain même problème par un autre collègue ET avec un autre fichier.

REMARQUE : ce problème s'est produit pendant 2 jours consécutifs et depuis plus rien.

• Oui dans le passé, cela a fonctionné
• Depuis cela semble fonctionner à nouveau
• Des essais ont été réalisés avec des pc différents et également avec des navigateurs diffrents.
• Oui nous avons dans notre environnement : un antivirus

Merci de votre retour.

Cordialement

Bonjour, Merci pour votre réponse diligente.Voilà ce que je pense (bien sur je ne peux garantir que c'était le cas)Votre collaboratrice a probablement enregistré les fichiers en local ou sur un autre emplacement et le jour suivant elle commence à partir l'ancienne version de fichier qui se trouve en ligne) Des cas pareilles se passe plusieurs fois avec presque chaque utilisateur. Veuillez nous confirmer si le problème est résolu dorénavant ?  Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidée.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement, Mihail

Bonjour,

Merci pour vos réponses très détaillée.

Cela nous a permis d'avancer dans la compréhension de notre problème.

En effet, il semble possible qu'un membre de notre équipe ait rompu les liens de synchronisation en déplaçant les fichiers sur son PC et cassant par la même la synchro.

Je continue de mon côté les investigations et reviendrai vers vous si jamais le problème ne venait pas de là.

Compte tenu de votre réactivité, je me permets de vous demander s'il existe des documents, vidéos etc... d'autoformation pour que nous puissions monter en compétences sur la suite.

Merci de votre retour

Cordialement