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Bonjour,
J'explique de façon brève le problème que j'ai rencontré aujourd'hui. Il y a 3 jours, ma sœur a créé un compte Microsoft. Tout allait bien jusqu'à ce soir. Lorsqu'elle a voulu se connecter son compte a été verrouillé. C'est comme s'il avait été désactivé. Je n'ai aucune idée de la raison de ce verrouillage car rien n'a été fait en désaccord avec les règles de Microsoft.
Pour le réactiver, on lui demande d'entrer son numéro de téléphone et un SMS sera envoyé avec un code de sécurité : "Entrez votre numéro de téléphone et nous vous enverrons un code de sécurité". Problème : On reçoit un message d'erreur, qu'importe le numéro de téléphone utilisé. On a testé 3 différents numéros de téléphone. "Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro."
Or l'envoi d'un message est la seule solution pour réactiver le compte. On ne peut pas demander l'envoi d'un code par email. Nous sommes donc dans une impasse. J'ai déjà lu la page de support mais elle ne répond pas à mon problème. De plus, nous avons toujours le même problème, qu'importe le moteur de recherche (Chrome ou Edge) ou l'ordinateur utilisé.
J'espère trouver une solution qui convienne à mon problème.
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
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Oui depuis une semaine.
J'ai laissé du vendredi 14 avril au matin au lundi 17 avril au matin sans rien faire et toujours dans l'impossibilité de recevoir un sms.
72h sans rien faire et quand j'ai redemandé un code j'avais toujours le même message indiquant "Nous ne pouvons pas envoyer de sms à ce numéro".
Je perds patience et j'ai vraiment peur de perdre définitivement ma boite mail alors que j'ai énormément de choses importantes dessus.
Bonsoir,
je suis dans la même galère, depuis samedi 15 avril, plus possible d'accéder à ma boite Mail, car Microsoft à bloqué mon Mail pour je ne sais quel raison.
Alors commence le parcourt du combattant, j'ai suivi toute la procédure jusqu'au message ou il faut demander le code par SMS et la sa blogue "Nous ne pouvons envoyer de sms à ce numéro", lundi matin j'ai eu par tchat un informaticien expert de chez Microsoft qui me fait faire la même procédure faite plus de 10x et quand on ne sait pas recevoir le code par sms sa réponse est**" sans ce code je sais rien faire"** je lui dit oui mais il doit y avoir un soucis d'autre personne sont dans le même cas il me répond " nous sommes au courant de ce problème, mais tant que vous n'avez pas de code nous ne savons rien faire"
Je trouve scandaleux que Microsoft nous abandonne et ne fais rien pour nous aider.
ici j'ai reçu un mail me disant que je dois attendre 24 à 72h.
je désespère de récupérer un jour ma boite mail que j'ai depuis 20ans et aucun soucis jusqu'à samedi
Bonsoir,
J'ai eu le même problème la semaine dernière et la solution pour le résoudre a été de demander son numéro de téléphone à une amie qui vit aux Etats-Unis et qui a un numéro américain. J'ai pu recevoir le code et ma boîte mail a été déverrouillée. Une autre personne a expliqué sur le forum qu'elle avait "acheté" un numéro américain pour 1 mois et que ça lui avait aussi permis de débloquer sa messagerie.
Bon courage !