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Bonjour,
J'explique de façon brève le problème que j'ai rencontré aujourd'hui. Il y a 3 jours, ma sœur a créé un compte Microsoft. Tout allait bien jusqu'à ce soir. Lorsqu'elle a voulu se connecter son compte a été verrouillé. C'est comme s'il avait été désactivé. Je n'ai aucune idée de la raison de ce verrouillage car rien n'a été fait en désaccord avec les règles de Microsoft.
Pour le réactiver, on lui demande d'entrer son numéro de téléphone et un SMS sera envoyé avec un code de sécurité : "Entrez votre numéro de téléphone et nous vous enverrons un code de sécurité". Problème : On reçoit un message d'erreur, qu'importe le numéro de téléphone utilisé. On a testé 3 différents numéros de téléphone. "Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro."
Or l'envoi d'un message est la seule solution pour réactiver le compte. On ne peut pas demander l'envoi d'un code par email. Nous sommes donc dans une impasse. J'ai déjà lu la page de support mais elle ne répond pas à mon problème. De plus, nous avons toujours le même problème, qu'importe le moteur de recherche (Chrome ou Edge) ou l'ordinateur utilisé.
J'espère trouver une solution qui convienne à mon problème.
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.
J'ai attendu 24heures
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Avez vous trouvé une solution? J'ai le même souci
merci beaucoup
Quand j'ai contacté le chat elle m'a dit qu'elle allait faire remonter l'info sur mon dossier que ça prendrait environ 24 heures et qu'il fallait que j'arrête d'essayer pendant au moins 24 heures de me connecter ce que j'ai fait.
Je n'ai eu aucune nouvelle du chat ou de Microsoft et j'ai réessayé au bout de 36 heures et là ça va fonctionné.
Je pense qu'il faut arrêter d'essayer toutes les 3h, contacter le chat et être patient au moins 24 heures.
Pour le code par SMS bien sûr il faut mettre + 33 indicatif France et j'ai mis les 10 chiffres du numéro premier 0 compris