Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro

Anonyme
2023-02-23T18:28:24+00:00

Bonjour,

J'explique de façon brève le problème que j'ai rencontré aujourd'hui. Il y a 3 jours, ma sœur a créé un compte Microsoft. Tout allait bien jusqu'à ce soir. Lorsqu'elle a voulu se connecter son compte a été verrouillé. C'est comme s'il avait été désactivé. Je n'ai aucune idée de la raison de ce verrouillage car rien n'a été fait en désaccord avec les règles de Microsoft.

Pour le réactiver, on lui demande d'entrer son numéro de téléphone et un SMS sera envoyé avec un code de sécurité : "Entrez votre numéro de téléphone et nous vous enverrons un code de sécurité". Problème : On reçoit un message d'erreur, qu'importe le numéro de téléphone utilisé. On a testé 3 différents numéros de téléphone. "Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro."

Or l'envoi d'un message est la seule solution pour réactiver le compte. On ne peut pas demander l'envoi d'un code par email. Nous sommes donc dans une impasse. J'ai déjà lu la page de support mais elle ne répond pas à mon problème. De plus, nous avons toujours le même problème, qu'importe le moteur de recherche (Chrome ou Edge) ou l'ordinateur utilisé.

J'espère trouver une solution qui convienne à mon problème.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows

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  1. Anonyme
    2023-02-23T19:09:53+00:00

    Salut Mathilde

    Je m’appelle AnnaThomas et je serais heureuse de vous aider avec votre question. Dans ce Forum, nous sommes des consommateurs Microsoft comme vous.

    Désolé pour le problème que cela aurait pu causer. Vous pouvez essayer de remplir le formulaire de récupération de compte.

    https://support.microsoft.com/help/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

    Si vous ne parvenez pas à utiliser le formulaire parce que vous ne reconnaissez pas les informations de sécurité de compte supplémentaires, contactez le support Microsoft

    https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Account%20recovery%20unsuccessful Cliquez sur contacter le support en bas Choisissez le produit et les services liés à la question et aussi la catégorie Cliquez sur Confirmer Cliquez ensuite sur Chatter avec un agent de support dans votre navigateur Web

    J’espère que cela vous aidera ;-), faites-moi savoir si cela est contraire à ce dont vous avez besoin, je serais toujours utile pour répondre à plus de vos questions.

    Sinceres salutations

    AnnaThomas

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