Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro

Anonyme

Bonjour,

J'explique de façon brève le problème que j'ai rencontré aujourd'hui. Il y a 3 jours, ma sœur a créé un compte Microsoft. Tout allait bien jusqu'à ce soir. Lorsqu'elle a voulu se connecter son compte a été verrouillé. C'est comme s'il avait été désactivé. Je n'ai aucune idée de la raison de ce verrouillage car rien n'a été fait en désaccord avec les règles de Microsoft.

Pour le réactiver, on lui demande d'entrer son numéro de téléphone et un SMS sera envoyé avec un code de sécurité : "Entrez votre numéro de téléphone et nous vous enverrons un code de sécurité". Problème : On reçoit un message d'erreur, qu'importe le numéro de téléphone utilisé. On a testé 3 différents numéros de téléphone. "Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro."

Or l'envoi d'un message est la seule solution pour réactiver le compte. On ne peut pas demander l'envoi d'un code par email. Nous sommes donc dans une impasse. J'ai déjà lu la page de support mais elle ne répond pas à mon problème. De plus, nous avons toujours le même problème, qu'importe le moteur de recherche (Chrome ou Edge) ou l'ordinateur utilisé.

J'espère trouver une solution qui convienne à mon problème.

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

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Anonyme

2023-03-02T05:39:57+00:00

EDIT : Solution trouvée

Pour moi la solution a été d'essayer d'envoyer le code a partir de Microsoft Edge plutot que Chrome, le bug doit provenir du navigateur, donc essayez de debloquer le compte à partir d'un autre navigateur (Firefox, Safari, Chrome, Edge, etc), vider le cache, ce genre de chose pourrait marcher

Même problème, "Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro."

Enlever le 1er 0 du numéro ne marche pas non plus.

Comment faire pour déverouiller mon compte ? Il semble que ca soit un bug du coté de Microsoft
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Anonyme

2023-03-08T22:13:13+00:00

Bonjour,

J'ai le même problème. J'ai utilisé tous les navigateurs suivants : Edge, Chrome, Firefox. Mais le problème persiste.

Je vis au Bénin
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Anonyme

2023-04-14T17:53:57+00:00

Bonjour Florian,

Merci pour l'info.
Je suis dans le même cas. Quand vous avez récupéré votre compte, avez-vous pu renvoyer des emails ?

J'ai l'impression qu'il y a un gros souci chez Microsoft en ce moment !
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Anonyme

2023-04-06T16:02:56+00:00
Ce lien ---> Contacter - Support Microsoft

Puis suivre ces étapes:

-> taper: impossible de se connecter à mon compte
```
-&gt; avec une adresse mail (note ton adresse mail)

   -&gt; compte verrouillé/suspendu

       -&gt; l'option "suivant" ne s'affiche pas

          -&gt; réintégration  -&gt; NON
```
Et normalement une chat box s'affichera
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Anonyme

2023-03-02T20:15:13+00:00

Bonjour,

Je suis en Belgique et je confirme que le numéro de téléphone ne doit pas être précédé d'un 0 (zéro).

Impossible par contre d'utiliser Firefox. Pas moyen d'avoir le code par sms.

Par contre cela fonctionne curieusement sur Edge...

Donc débloquez avec Edge et utilisez ensuite votre navigateur préféré !
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