Réinstallation de Visio Standard 2016 sur un nouveau PC après destruction de l'ancien

Bonsoir,

Je vais me connecter sur le site d'achat des licences lundi et je vais voir s'il y a une solution "commerciale" à mon problème.
Tout à fait autre chose que je pense que vous pouvez publier dans les "FAQ's"

Je me suis trouvé sur ma Surface 3 Pro, à un moment sans clavier ni souris sur mon système.

Toute question sur les différents sites M$ sont restées sans réponses.

Par accident, j'ai dû cliquer sur l'icône "Surface Detach, Ready to Detach" dans la barre de tâches.

Ceci a provoqué la désactivation de mon clavier et de ma souris sur le PC.
Je pense que ceci devrait faire l'objet d'une rubrique si un utilisateur pose la question "mon clavier et ma souris ne répondent plus" sur ce type de système ...
La solution est simple : il suffit de détacher l'écran et de le reconnecter.
Mais cela requiert d'avoir, soit un clavier / souris externe Bluetooth, soit d'utiliser le clavier virtuel intégré.

En bonne collaboration,

Paul

Bonjour,

Si c’est bien le compte privé qui a été associé à la clé que vous utilisez, il ne devrait pas y avoir de problème. Sinon, il n’y a que le support qui pourra vous dépanner.

Bonsoir,

Merci pour votre retour.
Mon ancien PC est totalement HS. C'était un Dell de plus de 6 ans sur lequel j'avais essayé de faire un update de firmware qui l'a totalement "explosé". Impossible de booter ni de réinstaller Windows. J'ai réussi à récupérer mes datas, mais pas plus.

J'ai deux comptes chez Microsoft:

• un compte "privé" (******@outlook.com)
• un deuxième compte dans le cadre d'une licence "onmicrosoft.com" au nom de ma société.
  La commande a été passée en décembre 2017 sur mon compte "privé" et lié à mon Dell.

Comment procéder pour débloquer l'affaire ?
B à V

Paul

Bonsoir,

Êtes-vous sûr d'utiliser le même compte que celui du PC HS ?

Vous n'avez pas l'option de désactiver l'installation de ce PC HS ?

Si vous ne parvenez pas à refaire l'installation, prenez contact avec le support :

Nous contacter : Support Microsoft

Bonsoir,
Le problème n'est pas résolu.
Je boucle toujours sur le fait que la licence est liée à un autre PC. Mais celui-ci étant HS, je ne peux pas désactiver la licence qui lui est liée.

Je ne vois pas d'autre solution que de devoir recommander et payer une nouvelle licence ... :-(

Pas top.

Paul