Impossible de se connecter sur mes produits Office

Bonjour Chris,

Je suis Sébastien, conseiller indépendant et je vais vous aider à trouver une solution à votre problème.

Une fenêtre de connexion pour mot de passe s'affiche de manière récurrente à l'ouverture d'Outlook et malgré le renseignement du mot de passe, votre logiciel de messagerie reste non fonctionnel.

Voici un article qui pourrait vous intéresser :

https://docs.microsoft.com/fr-fr/outlook/troubl...

Si les symptômes sont les bons, avez vous essayé d'effectuer les manipulations ainsi décrites (déjà proposé par Chris P., mais je ne vois pas à quelle étape vous avez pu être bloqué).

Etant donné que vous êtes sur un environnement pro, est ce que vous passé par un serveur exchange pour votre connexion ?

Je vous invite à consulter cet article également qui pourrait décrire une solution à l'origine de vos problèmes :

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/981245...

Afin de mieux investiguer, j'ai noté que vous étiez sous windows 10, avec outlook 2019 provenant d'office 365 pro+ et vous ne pouvez envoyer ou recevoir de mail.

Est ce que néanmoins vous pouvez accéder à vos mails via le webmail, par exemple en passant par http://www.outlook.com/owa si votre messagerie provient des domaines @hotmail, @outlook ou @msn, sinon votre autre webmail ?

Avez vous vérifié les paramètres de synchronisation pour la non réception des messages malgré l'entrée du mot de passe ?

Votre ordinateur est il relié à un compte Microsoft et s'agit il du compte lié à votre abonnement ?

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement.

Cordialement,

Sébastien.

Bonjour,

Il s'agit d'une demande de mot de passe qui apparaît immédiatement après l'ouverture de Outlook:

Je n'ai rien nommé OEM dans les deux emplacements cités:

Avez-vous une fenêtre de mise en route à chaque fois, ou juste une demande de mot de passe?

S'il vous plaît essayez les étapes suivantes:

1. Fermez la fenêtre d’activation et toutes les applications Office.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer situé dans le coin inférieur gauche de votre écran, puis sélectionnez Exécuter.
3. Tapez regedit, puis appuyez sur Entrée. Sélectionnez Oui lorsque vous êtes invité à ouvrir l’Éditeur du Registre.
4. Sur le côté gauche de l’Éditeur du Registre, sous Ordinateur, accédez à la clé de Registre suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\OEM

5. Cliquez avec le bouton droit sur la valeur OEM, puis cliquez sur Fichier > Exporter.
6. Enregistrez la clé.
7. Une fois la clé sauvegardée, sélectionnez Modifier > Supprimer.
8. Répétez les étapes 3 à 6 pour la clé suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\OEM

9. Fermez l’Éditeur du Registre et redémarrez Office.

Ils sont suggérés dans cet article, si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet: https://support.office.com/fr-fr/article/office...

Faites-moi savoir si cela fonctionne,

Chris

Bonjour,

Je suis sur Windows 10 et Office 2019 (Pro +) comme marqué dans les détails de ma question :)

J'ai supprimé les informations mais rien n'a changé: popup pour se connecter, mais cette fois on me demande seulement mon mdp plus besoin de taper mon adresse email.

Le popup disparaît une fois le mdp entré mais toujours non fonctionnel avec ces deux icônes:

Salut,

Je m'appelle Chris et je suis un conseiller pour vous aider.

Quelle version d'Office utilisez-vous? Êtes-vous sous Windows ou MacOS?

Si vous utilisez MacOS, essayez les étapes suivantes:

1.Dans l'application Keychain Access sur votre Mac, choisissez Keychain Access> Préférences.

2.Cliquez sur Réinitialiser mon trousseau par défaut.

3.Dans le Finder sur votre Mac, choisissez le menu Pomme> Déconnexion. Lorsque vous vous reconnectez, enregistrez votre mot de passe actuel dans un trousseau.

(Cette réponse a été trouvée en anglais ici: https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/fo...)

Si vous utilisez Windows, essayez de supprimer toutes les informations d'identification stockées sur votre ordinateur. Appuyez sur Win + E, accédez à Panneau de configuration \ Comptes d'utilisateur \ Gestionnaire des informations d'identification, puis cliquez sur Informations d'identification Windows> sous Informations d'identification génériques> supprimez toutes les informations d'identification démarrées avec "Microsoft".

(Cette réponse a été trouvée en anglais ici: https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/fo...)

S'il vous plaît laissez-moi savoir si l'une de ces solutions fonctionne pour vous. Sinon, nous continuerons à chercher.

Je vous remercie,

Chris