"Microsoft Word a cessé de fonctionner" parce que c'est comme ça

Re,

Effectivement www.cijoint.fr est en panne, une alternative :

http://imageshack.us/?no_multi=1

J'ai comparé votre ntdll.dll à celle de mon Pc, vous n'avez pas installé le Sp1 de Windows, Office est à jour, il me semble. À la fin du mois de juin le Sp1 a été mis en ligne.

Si vous lancez constamment Word avec ce commutateur vous le faites sans le normal.dot et les modèles. Il y en a un autre /s mode sans échec, sans les compléments.

ntdll.dll est partagée par de nombreux programmes.

Nous dire ce qu'il en est dans ce type de lancement.

Re,

Je voudrais bien ne pas poster de si longs textes sur les forums, encore faudrait-il que www.cijoint.fr ait la gentillesse de s'afficher.

Je vais essayer de travailler en démarrant winword.exe /a (je n'avais pas vu l'espace, au temps pour moi), mais je ne sais pas à quel point cela permettra de déterminer l'origine du souci, je m'explique : je ne sais pas comment "provoquer" cet arrêt intempestif de Word, qui se produit un peu n'importe quand. Donc, si jamais rien de mauvais ne se passe après avoir lancé winword.exe /a, je ne saurai pas si c'est parce que le problème vient effectivement d'un complément ou si c'est parce que notre ami le problème a décidé de ne pas encore se manifester.

Néanmoins, je vous tiendrai bien évidemment au courant de l'évolution de la situation.

Quand vous dites que Windows n'est pas à jour et qu'il y a du boulot, voulez-vous dire que Windows 7 ou Office 2010 sont en attente d'améliorations, ou que mon système n'est pas suffisamment à jour ?

Et bien sûr, merci !

Re,

On ne poste pas de si longs textes sur les forums, www.cijoint.fr

C'est très utile de démarrer un programme Office avec certains commutateurs car cela permet de déterminer si c'est un complément qui provoque le plantage bouton démarrer dans la fenêtre de recherches vous collez winword.exe /a.

Sur le net le problème est évoqué, plus souvent en anglais. 

http://www.google.fr/search?sourceid=navclient&aq=0h&oq=ntdll.dll&hl=fr&ie=UTF-8&rlz=1T4ADFA_frFR426FR426&q=ntdll.dll+office+2010#sclient=psy&hl=fr&rlz=1T4ADFA_frFR426FR426&source=hp&q=+ntdll.dll+office+2010+windows+7+64+bits&pbx=1&oq=+ntdll.dll+office+2010+windows+7+64+bits&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=e&gs_upl=12109l19544l0l19848l19l19l0l0l0l0l304l3344l0.12.5.1l18l0&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.&fp=6571f068be2dd894&biw=1631&bih=607

http://social.msdn.microsoft.com/Forums/fr/compatibilite-des-applis-sous-seven/thread/f6c0f50c-51b0-432a-8ee8-1c02084a6608

Windows n'est pas vraiment à jour.

Il y a du boulot.

Bonjour, et merci,

Je n'ai pas su lancer Word avec le commutateur /a...

Par contre j'ai relevé les évènements critiques relatifs à Word, j'espère ne pas m'être trompé. Mais malheureusement cijoint.fr boude (erreur interne - erreur 500, me dit-on).

Je vais copier ici uniquement le premier évènement critique que j'ai trouvé, le plus récent. Dites-moi si je dois vous faire parvenir les cinq autres de la même manière.

Encore merci !

Nom du journal :Application

Source :       Application Error

Date :         17/08/2011 23:24:49

ID de l’événement :1000

Catégorie de la tâche :(100)

Niveau :       Erreur

Mots clés :    Classique

Utilisateur :  N/A

Ordinateur :   Utilisateur-PC

Description :

Nom de l’application défaillante WINWORD.EXE, version : 14.0.6024.1000, horodatage : 0x4d83e310

Nom du module défaillant : ntdll.dll, version : 6.1.7600.16695, horodatage : 0x4cc7ab86

Code d’exception : 0xc0000005

Décalage d’erreur : 0x0003470b

ID du processus défaillant : 0x6dc

Heure de début de l’application défaillante : 0x01cc5d1e5310fb33

Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\WINWORD.EXE

Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\SysWOW64\ntdll.dll

ID de rapport : 56104444-c917-11e0-9864-a4badbd00733

XML de l’événement :

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

<System>

<Provider Name="Application Error" />

<EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

<Level>2</Level>

<Task>100</Task>

<Keywords>0x80000000000000</Keywords>

<TimeCreated SystemTime="2011-08-17T21:24:49.000000000Z" />

<EventRecordID>3330</EventRecordID>

<Channel>Application</Channel>

<Computer>Utilisateur-PC</Computer>

<Security />

</System>

<EventData>

<Data>WINWORD.EXE</Data>

<Data>14.0.6024.1000</Data>

<Data>4d83e310</Data>

<Data>ntdll.dll</Data>

<Data>6.1.7600.16695</Data>

<Data>4cc7ab86</Data>

<Data>c0000005</Data>

<Data>0003470b</Data>

<Data>6dc</Data>

<Data>01cc5d1e5310fb33</Data>

<Data>C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\WINWORD.EXE</Data>

<Data>C:\Windows\SysWOW64\ntdll.dll</Data>

<Data>56104444-c917-11e0-9864-a4badbd00733</Data>

</EventData>

</Event>

Bonjour,

La réinstallation ne règle pratiquement jamais ce type de problème. Vous allez faire cet essai de lancer Word avec ce commutateur /a, cela désactive tous les compléments, les modèles, le normal.dot. Si cela fonctionne il faudra regarder dans les compléments et/ou revoir le normal.dot. Bouton démarrer winword.exe /a.

Voir aussi :

Faites un tour dans l’observateur d’événements bouton Windows gauche et la touche R, vous faites un copié/collé de eventvwr.msc

Et vous allez noter les événements « critiques » qui ont un rapport avec le plantage de Word, un clic droit sur l’évènement critique vous le copiez/collez au format texte dans Word ou le bloc-notes vous le sauvegardez au format .txt, pas de format Word, que vous déposez ici :

www.cijoint.fr

Voir exemple :

http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201106/cijbTFQjIV.jpg

dans votre réponse vous collerez le lien du bas de page qui a été créé sur le site.

Veuillez noter le lien ci-dessous qui vous permettra d'accéder à ce fichier. C'est ce même lien que vous devrez transmettre à vos correspondants