Impossible de me connecter à mon compte d'école depuis mon nouveau téléphone

Question

Impossible de me connecter à mon compte d'école depuis mon nouveau téléphone

Anonyme

Bonjour,

J'ai cassé mon ancien téléphone, et je ne peux donc plus y accéder.

J'essaie de reconnecter mon compte Microsoft de mon école mais impossible.

J'ai pu me reconnecter à mon Microsoft personnel sans aucun problème.

Sur l'application Microsoft Authenticator j'ai bien mon compte personnel qui fonctionne. Le compte de l'école s'affiche mais aucun code et aucune notification de validation n'arrive. J'essaie de le reconnecter mais on me demande de valider avec l'app authenticator, donc autant vous dire que je ne peux pas. J'appuie donc sur "Je ne peux pas accéder à Microsoft Authenticator" et donc il me propose d'utiliser l'app authenticator en deuxième solutions. Ce qui n'est pas très malin et un peu frustrant.

Résultat, impossible de me connecter via ou outlook ou au compte Microsoft de manière générale car impossible de debloqué l'app authenticator...

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

Merci pour votre aide

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0 commentaires

2 réponses

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Auguste Mulley,

Je voulais juste vérifier et voir si les informations ci-dessus vous ont été utiles. Si vous avez des mises à jour sur ce sujet, n’hésitez pas à les partager. Et si vous trouvez ma réponse utile, vous pouvez la marquer comme une réponse afin que d’autres puissent facilement s’y référer également. Merci beaucoup.

Dustin-TP-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Auguste Mulley,

Nous vous remercions de nous avoir contactés au sujet de l’impossibilité de se connecter au compte Microsoft de votre école. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée par cette occasion.

Nous comprenons que le fait de ne pas pouvoir accéder à votre compte peut créer des difficultés dans votre travail. Pour résoudre ce problème, nous vous suggérons les options d’assistance suivantes :

Méthode 1 : Connexion via le cache du navigateur (si disponible)

Si le cache de votre navigateur permet toujours de se connecter, essayez ce qui suit :
- Accédez à my.signins.microsoft.com/security-info sur votre ordinateur et connectez-vous avec votre Entra ID.
- Sélectionnez Ajouter une méthode de connexion.
- Choisissez dans la liste des méthodes de connexion disponibles et prises en charge par votre organisation (telles que l’application Authenticator).

Connectez à nouveau votre téléphone à l’application Authenticator.

Méthode 2 : Utiliser une autre méthode d’authentification

Visitez la page de connexion Microsoft et sélectionnez « Je ne peux pas accéder à mon Microsoft Authenticator » ou « Utiliser une autre méthode de vérification ».
Le cas échéant, vous pouvez choisir de recevoir un code de vérification par SMS ou par e-mail de secours.

Si vous avez essayé les deux méthodes ci-dessus mais que vous n’avez pas réussi, nous vous recommandons de contacter le support de niveau supérieur via le lien suivant pour obtenir une assistance plus efficace : Numéros de téléphone du service clientèle mondial - Support Microsoft

Sinceres salutations
Dustin-TP-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft