Comment récupérer l’accès à mon compte Microsoft sans code sur Authenticator ? Existe-t-il un contact humain pour une assistance directe ?

Question

Comment récupérer l’accès à mon compte Microsoft sans code sur Authenticator ? Existe-t-il un contact humain pour une assistance directe ?

Anonyme

Bonjour,

Je rencontre un problème avec l’authentification de mon compte Microsoft associé à mon adresse. Lorsque j’essaie de me connecter à Outlook, on me demande d’approuver la connexion via l’application Microsoft Authenticator. Cependant, je ne reçois aucun code sur l’application, ce qui m’empêche d’accéder à mon compte.

J’ai déjà essayé plusieurs solutions, notamment :

Vérifier ma connexion Internet

Synchroniser l’application Microsoft Authenticator

Redémarrer mon téléphone

Désinstaller et réinstaller l’application

Utiliser l’option "Je ne peux pas utiliser mon application Microsoft Authenticator pour le moment"

Malgré cela, le problème persiste.

Serait-il possible de désactiver temporairement l’authentification à deux facteurs ou de me proposer une autre méthode pour récupérer l’accès à mon compte ?Je ne trouve aucun contact chez Microsoft, je tombe uniquement sur des IA qui ne comprennent rien à mon problème.Je cherche un contact mail ou téléphonique de SAV. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?Je paie un service chez Microsoft l'une des plus grandes entreprises du monde et il n'existe pas le moindre accompagnement en cas de problème ?

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,

Erwan GUYOMARD

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Bonjour Erwan GUYOMARD,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ne pouvez pas accéder à votre compte via la vérification en deux étapes.

Si vous êtes invité à approuver l’utilisation de Microsoft Authenticator après avoir entré votre mot de passe, utilisez l’option « Je ne peux pas utiliser mon application Microsoft Authenticator pour le moment » et sélectionnez « Je n’ai aucun de ces éléments ».

Suivez les étapes et vous devriez être guidé vers la page de modification des informations de sécurité. Au cours du processus, il vous sera demandé si vous avez un code de récupération de compte. Lorsque vous avez activé la vérification en deux étapes, un code de récupération de compte doit avoir été généré. Si vous l’avez enregistré, utilisez-le ici.

Si vous ne l’avez pas enregistré, sélectionnez « Non » pour poursuivre le processus de modification des informations de sécurité. Une fois la modification des informations de sécurité de 30 jours terminée, vous pouvez utiliser les nouvelles informations de vérification pour accéder à votre compte.

Si vous souhaitez contacter l’assistance par chat en ligne, suivez ces étapes.

Connectez-vous au site Web suivant. Contactez-nous - Support Microsoft
(Cela nécessite que vous vous connectiez à un compte Microsoft personnel. Si vous n’en avez pas, vous pouvez créer un compte temporaire.)
Sélectionnez Microsoft 365 > obtenir un support à domicile.
Dans la zone de description de la question, tapez « MSA » et cliquez sur « Obtenir de l’aide ».
Appuyez ensuite sur Contacter l’assistance dans le coin inférieur gauche.
Choisissez parmi les catégories suivantes : Autres produits, Gérer la sécurité du compte.
Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.

CONSEILS : Veuillez contacter l’assistance pendant les heures de travail locales en semaine, car le chat ne fonctionne pas 24 heures sur 24.

Si vous ne parvenez pas à nous contacter en suivant les étapes ci-dessus, essayez ce lien. https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2273600

Je vous souhaite tout le meilleur.

Sinceres salutations

Zachary.W - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft