Pourquoi je n'ai pas accès aux nouveaux thèmes d'apparence Outlook ?

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Amel B,

Bonne journée! Veuillez contacter la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Je comprends votre frustration face au manque d’accès aux nouveaux thèmes d’Outlook. Pour nous aider à affiner le scénario, permettez-moi de rassembler quelques informations. Merci!

• Puis-je confirmer avec vous que vous utilisez Outlook sur le web ? Vous allez dans Paramètres > Général > Apparence >Thèmes, mais vous n’y avez pas accès ?
• Pourriez-vous partager deux images de votre point de vue et du point de vue de votre collègue, qui nous aideront à comprendre les différences.

Pendant ce temps, votre administrateur informatique peut contrôler (activer/désactiver) les thèmes à partir du centre d’administration Exchange. Pourriez-vous s’il vous plaît confirmer auprès de votre administrateur s’il a désactivé votre accès ? Pour plus d’informations, voir Créer une stratégie de boîte aux lettres dans Exchange Online pour Outlook sur le web et le nouvel Outlook pour Windows | Microsoft Learn

[![Image](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/7753d515-7603-406a-8b7c-3f4be5c67756?platform=QnA "filestore.community.support.microsoft.com")

En cas de malentendu, n’hésitez pas à me corriger. Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre coopération.

Dans l’attente de votre réponse et passez une excellente journée !

Sincèrement

Luckie Shi | Modérateur de la communauté

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Voici le point de vue depuis ma boite mail :

Et voici le point de vue depuis celles de mes collègues :

Suite à mon message ici, j'ai eu accès aux thèmes modernes comme les autres dès le lendemain mais cela n'a pas duré. Au bout de quelques jours, tout a disparu et me revoilà encore avec mes thèmes classiques.

Merci pour votre aide.

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Bonjour Amel B.,

Merci pour vos informations détaillées.

Puis-je savoir si vous avez apporté des modifications avant de perdre l’accès aux thèmes modernes, telles que la suppression d’un compte de New Outlook ou la modification du compte principal ?

J’ai fait d’autres tests de mon côté, et il semble que le problème vienne des comptes. J’utilise un compte de test (compte Business) et je rencontre le même problème que vous. Mais lorsque j’ai ajouté un compte personnel et que je l’ai défini comme compte principal, j’ai pu voir les thèmes modernes. En attendant, si je supprime le compte personnel et ajoute un autre compte (au travail), je peux également voir le thème moderne.

Sur la base du test, je vous suggère d’abord de mettre à jour votre nouvel Outlook (Rechercher les mises à jour dans Outlook - Support Microsoft) puis de changer votre compte principal ou d’ajouter un compte personnel.

Si le problème persiste, pour le résoudre efficacement, je vous recommande de le faire remonter à l’équipe de support de Microsoft, car elle a accès aux outils de diagnostic et aux systèmes backend nécessaires pour enquêter en profondeur sur la cause profonde.

• Outils de diagnostic avancés :
  Les ingénieurs d’assistance peuvent lancer une session à distance, collecter les journaux nécessaires (par exemple, Problem No Recorder [PSR], traces Fiddler) et analyser le comportement du système en temps réel.
• Orientation et escalade :
  Sur la base de leurs conclusions, ils fourniront des conseils ou des solutions appropriés. Si nécessaire, ils peuvent faire remonter le problème à l’équipe d’ingénierie du produit pour une enquête plus approfondie ou des améliorations.

Si vous êtes un utilisateur final, contactez vos administrateurs informatiques et ils pourront vous aider à créer un ticket de support en votre nom auprès de Microsoft. Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d’obtenir du support, consultez Obtenir du support - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn.

J’apprécierais votre compréhension et votre coopétition !

Restez en sécurité et en bonne santé. Bonne journée !

Sincèrement

Luckie Shi | Modérateur de la communauté Microsoft