Outlook revient continuellement à la page d'accueil sur le web

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère BODEAN Olga,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Merci pour votre description. Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez ce problème persistant avec votre boîte aux lettres en ligne Outlook, et je sais que cela semble incroyablement frustrant. Je vois que vous avez essayé de résoudre ce problème en faisant vous-même des recherches et j’apprécie vraiment vos efforts. J’aimerais vous aider mais d’abord j’aurai besoin d’en savoir plus sur votre situation afin de pouvoir mieux vous servir, s’il vous plaît dites-moi :

Quelle est l’adresse e-mail de la boîte aux lettres que vous essayez d’utiliser sur outlook.live.com ?

C’est la première chose que vous devez vérifier. Veuillez noter que outlook.live.com ne prend en charge que @Outlook/Hotmail/live/msn.com, si vous utilisez une autre adresse e-mail, vous obtiendrez une erreur inattendue.

Quel navigateur utilisez-vous ? 

(par exemple, Chrome, Firefox, Edge) Et quelle version ? Si un navigateur Web spécifique ne fonctionne pas, avez-vous essayé un autre navigateur ? Cela vous aidera à déterminer si le problème est spécifique au navigateur ou à Outlook.

Cela se produit-il sur plusieurs appareils ou sur un seul ? 

Cela peut aider à déterminer si le problème provient de votre compte ou d’un appareil spécifique.

Avez-vous essayé d’accéder à votre boîte aux lettres Outlook via un autre réseau (par exemple, des données mobiles au lieu du Wi-Fi) ? 

Des problèmes de réseau peuvent parfois en être la cause.

J’ai besoin d’en savoir plus sur votre situation afin de pouvoir mieux vous aider, s’il vous plaît comprendre. Si vous avez trouvé quelque chose d’autre qui mérite d’être mentionné, n’hésitez pas à me contacter et à en parler, merci de votre coopération et de votre compréhension :)

Sinceres salutations

Schale.P-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Bonjour,

Quelle est l’adresse e-mail de la boîte aux lettres que vous essayez d’utiliser sur outlook.live.com ? https://outlook.office.com/mail/

Quel navigateur utilisez-vous ? Chrome est à jour Version 131.0.6778.86 (Build officiel) (arm64), Microsoft Edge Version 131.0.2903.70 (Version officielle) (arm64) meme problème pour les deux navigateurs.

Cela se produit-il sur plusieurs appareils ou sur un seul ?  plusiuers

Avez-vous essayé d’accéder à votre boîte aux lettres Outlook via un autre réseau (par exemple, des données mobiles au lieu du Wi-Fi) ?  oui sur l'aplication mobile je n'ai pas le probleme, mais sur les navigateurs oui, le probleme persiste.

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère BODEAN Olga,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Merci pour votre description. Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez ce problème persistant avec votre boîte aux lettres en ligne Outlook, et je sais que cela semble incroyablement frustrant. Je vois que vous avez essayé de résoudre ce problème en faisant vous-même des recherches et j’apprécie vraiment vos efforts. J’aimerais vous aider mais d’abord j’aurai besoin d’en savoir plus sur votre situation afin de pouvoir mieux vous servir, s’il vous plaît dites-moi :

Quelle est l’adresse e-mail de la boîte aux lettres que vous essayez d’utiliser sur outlook.live.com ?

C’est la première chose que vous devez vérifier. Veuillez noter que outlook.live.com ne prend en charge que @Outlook/Hotmail/live/msn.com, si vous utilisez une autre adresse e-mail, vous obtiendrez une erreur inattendue.

Quel navigateur utilisez-vous ? 

(par exemple, Chrome, Firefox, Edge) Et quelle version ? Si un navigateur Web spécifique ne fonctionne pas, avez-vous essayé un autre navigateur ? Cela vous aidera à déterminer si le problème est spécifique au navigateur ou à Outlook.

Cela se produit-il sur plusieurs appareils ou sur un seul ? 

Cela peut aider à déterminer si le problème provient de votre compte ou d’un appareil spécifique.

Avez-vous essayé d’accéder à votre boîte aux lettres Outlook via un autre réseau (par exemple, des données mobiles au lieu du Wi-Fi) ? 

Des problèmes de réseau peuvent parfois en être la cause.

J’ai besoin d’en savoir plus sur votre situation afin de pouvoir mieux vous aider, s’il vous plaît comprendre. Si vous avez trouvé quelque chose d’autre qui mérite d’être mentionné, n’hésitez pas à me contacter et à en parler, merci de votre coopération et de votre compréhension :)

Sinceres salutations

Schale.P-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour BODEAN Olga,

Merci de poster dans la communauté Microsoft !

Sur la base des informations que vous avez partagées avec nous ; Je comprends que vous ayez une préoccupation concernant l’application Web Outlook qui ne cesse de se rafraîchir.

Voici quelques points clés pour résoudre ce problème :

1. Certaines extensions, comme les bloqueurs de publicités, peuvent interférer avec Outlook. Essayez de les désactiver temporairement pour voir si le problème persiste.
2. Essayez d’utiliser un navigateur déférent pour déterminer si le problème est spécifique au navigateur.
3. Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Parfois, les mises à jour corrigent des bogues qui pourraient être à l’origine du problème. Navigateurs pris en charge pour Outlook sur le web et Outlook.com - Microsoft SuppoRt
4. vous pouvez également essayer de mettre à jour l’appareil concerné vers la dernière version du système d’exploitation, comme recommandé dans la configuration requise pour Outlook sur le web pour les appareils.
5. Utiliser le mode privé/incognito : ce mode désactive les extensions et utilise une nouvelle session, ce qui peut aider à identifier si le problème est lié à la configuration actuelle de votre navigateur. Veuillez également vous assurer que le bloqueur d’ajout est désactivé.

Vous pouvez essayer les étapes ci-dessus et nous faire savoir comment cela se passe, si cela ne résout pas immédiatement votre situation actuelle ou si vous avez d’autres préoccupations, n’hésitez pas à répondre ici, nous travaillerons ensemble pour trouver une direction spécifique à votre situation actuelle.

Merci de votre compréhension et de votre coopération. J’attends avec impatience vos prochaines mises à jour.

Bonjour,

Tout ca j'ai fait, rien qui change, le problème persiste.

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour BODEAN Olga,

Merci de poster dans la communauté Microsoft !

Sur la base des informations que vous avez partagées avec nous ; Je comprends que vous ayez une préoccupation concernant l’application Web Outlook qui ne cesse de se rafraîchir.

Voici quelques points clés pour résoudre ce problème :

1. Certaines extensions, comme les bloqueurs de publicités, peuvent interférer avec Outlook. Essayez de les désactiver temporairement pour voir si le problème persiste.
2. Essayez d’utiliser un navigateur déférent pour déterminer si le problème est spécifique au navigateur.
3. Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Parfois, les mises à jour corrigent des bogues qui pourraient être à l’origine du problème. Navigateurs pris en charge pour Outlook sur le web et Outlook.com - Microsoft SuppoRt
4. vous pouvez également essayer de mettre à jour l’appareil concerné vers la dernière version du système d’exploitation, comme recommandé dans la configuration requise pour Outlook sur le web pour les appareils.
5. Utiliser le mode privé/incognito : ce mode désactive les extensions et utilise une nouvelle session, ce qui peut aider à identifier si le problème est lié à la configuration actuelle de votre navigateur. Veuillez également vous assurer que le bloqueur d’ajout est désactivé.

Vous pouvez essayer les étapes ci-dessus et nous faire savoir comment cela se passe, si cela ne résout pas immédiatement votre situation actuelle ou si vous avez d’autres préoccupations, n’hésitez pas à répondre ici, nous travaillerons ensemble pour trouver une direction spécifique à votre situation actuelle.

Merci de votre compréhension et de votre coopération. J’attends avec impatience vos prochaines mises à jour.

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour BODEAN Olga,

Bonne journée à vous !

Sur la base des informations que vous avez partagées avec nous précédemment ; Ceproblème nécessitera des ressources back-end plus avancées pour les diagnostics. Je vous recommande de contacter votre administrateur général pour vous aider à contacter notre équipe de support Office 365 en ouvrant une demande de support.

L’ingénieur du support Microsoft pourra vous appeler et planifier une session à distance pour le dépannage. L’ingénieur du support peut collecter des journaux pour le dépannage dans le back-end. Si nécessaire, l’ingénieur de support fera remonter ce problème à l’équipe d’assistance de niveau supérieur après avoir collecté les journaux requis.

Pour ce processus standard, l’administrateur général peut utiliser les étapes décrites dans l’article suivant pour ouvrir un ticket de support : Obtenir du support - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn

1. Accédez au centre d’administration à l’adresse https://admin.cloud.microsoft. Si vous recevez un message indiquant que vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page ou à effectuer cette action, vous n’êtes pas un administrateur. Pour plus d’informations, consultez Qui dispose des autorisations d’administrateur dans mon entreprise ?.
2. En bas à droite de la page, sélectionnez Aide et support.
3. Tapez une question ou un mot-clé dans la zone de texte. Si vous obtenez une liste déroulante, sélectionnez celle qui se rapproche le plus de votre question ou continuez à taper votre question, puis appuyez sur Entrée.
4. Si les résultats ne vous aident pas, en bas de l’écran, sélectionnez Contacter l’assistance.
5. Sélectionnez votre méthode de contact préférée, puis entrez une description de votre problème, confirmez votre numéro de contact et votre adresse e-mail, puis sélectionnez « Contactez-moi ». Le temps d’attente prévu est indiqué dans le volet Contacter le support .

Remarque importante : Si l’abonnement Office 365 Business/Enterprise/Education d’une organisation est acheté auprès d’un partenaire ou d’un revendeur sur d’autres canaux, et si l’administrateur général n’est pas en mesure d’ouvrir la demande de service à partir de son propre camp, vous devrez peut-être contacter le fournisseur de support du revendeur afin qu’il puisse aider l’administrateur général à ouvrir la demande de service au nom de l’organisation.   L’équipe de support Office 365 peut participer à la demande de service.

J’apprécie vraiment votre temps précieux et votre aimable collaboration. J’ai hâte de recevoir vos prochaines mises à jour.

dispose d’un menu contextuel