Probleme de connection mail hotmail

Bonjour, je me permets de vous contacter car j'ai besoin d'aide.

Mon amie a une adresse email hotmail qu'elle utilise pour son travail (infirmière libérale). Dernièrement (il y a 2 semaines), elle reçoit un mail lui indiquant que son email était bloqué, du coup impossible d'y accéder. Elle essaie de faire un RAZ de son mot de passe, malheureusement elle n'avait pas renseignée son numéro de téléphone, et l'adresse email de récupération est à une personne qui est décédé (qui date de 14ans en arrière...).

Je ne trouve pas la solution pour elle. Est-il possible de contacter microsoft afin de prouver son identité pour récupérer son email ?

Je vous remercie par avance ;)