comment débloquer l'accès à mon email outlook

Question

comment débloquer l'accès à mon email outlook

Anonyme

Bonjour,

le compte email dont nous nous servons dans notre activité est bloqué.

La personne identifiée dans notre profil a quitté notre organisme et son téléphone résilié. donc plus d'activité possible avec ce numéro.

J'ai donc souhaité modifier ce numéro de mobile renseigné dans notre profil, mais Microsoft envoie un code de sécurité sur ce numéro de mobile qui n'existe plus.

Comment avoir de nouveau accès à notre profil Outlook et par la même occasion à notre boite mail, inaccessible depuis ce problème.

Merci pour votre aide.

Isabelle

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Bonjour Isabelle59150,

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Sur la base des informations que vous avez partagées avec nous, je comprends que vous rencontrez un problème lors de l’accès à la boîte aux lettres d’un utilisateur qui a quitté l’organisation.

Étant donné que vous n’avez pas actuellement accès au numéro de téléphone de l’enregistrement du compte, il est recommandé de contacter un administrateur dans Microsoft 365 de votre organisation et de lui demander de réinitialiser la méthode d’authentification pour l’authentification multifacteur sur le compte. L’administrateur peut réinitialiser l’authentification multifacteur pour le compte en exigeant la réinscription de l’authentification multifacteur sur le compte concerné. si quelqu’un essaie de se connecter au compte ; L’utilisateur devra enregistrer un nouveau numéro de téléphone ou une application d’authentification comme méthode de vérification en fonction de la configuration de votre locataire.

L’administrateur peut utiliser le lien suivant comme référence :

Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Si le compte était le seul administrateur de l’organisation et que vous ne pouvez pas accéder au compte en raison d’un problème d’authentification, il est recommandé de contacter l’équipe de protection des données du support Microsoft pour vous aider à récupérer le compte. En tant qu’équipe de la communauté, nous n’avons pas l’autorisation de réinitialiser les comptes d’utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance qui vérifie et réinitialise le compte. Vous pouvez contacter l’équipe de protection des données en appelant le numéro de téléphone du support Microsoft, voir : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft ou Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

S’il y a des mises à jour ou si je vous comprends mal, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je continuerai à vous aider. Votre compréhension et votre coopération sont très appréciées.