Impossible de récupérer mon compte Hotmail

Question

Impossible de récupérer mon compte Hotmail

Anonyme

Bonjour,

Je ne sais pas pourquoi, mais je n'ai plus accès à ma boîte mail hotmail : ___@___.___, depuis que je suis arrivée en Indonésie. Je suis partie pour 5 mois en Indonésie pour un échange scolaire et étudie normalement en France.

J'ai essayé de récupérer mon compte en m'identifiant, sauf qu'un code est censé être envoyé à l'adresse : ___@___.___, cependant aucun code n'est reçu sur cette adresse. Impossible donc de m'identifier par ce moyen. J'ai donc essayé de remplir le formulaire avec les adresses mail des dernières personnes à qui j'ai envoyé des e-mails, ainsi qu'avec les objets de ceux-ci, mais cette fois, on me dit que mes infos ne sont pas suffisantes pour qu'on puisse valider que je suis propriétaire du compte...

Je suis face à une impasse et ne sais pas quoi faire pour récupérer ma boîte mail. J'en ai absolument besoin, je reçois toutes mes infos importantes dessus...

Merci d'avance pour votre aide.

Dans l'attente de votre retour,

Pia Mulliez

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1 réponse

Answer 1

Bonjour Mulliez,

Je m’appelle Soji et je me ferai un plaisir de répondre à vos questions. Je suis un consommateur Microsoft et un conseiller indépendant qui n’a pas accès à un compte.

Pour plus de clarté, il s’agit d’un forum public d’assistance d’utilisateur à utilisateur. Nous sommes des utilisateurs comme vous qui aidons d’autres utilisateurs. Le compte d’utilisateur n’est pas accessible.

Veuillez noter que Outlook.com comptes seront désactivés si vous ne vous connectez pas pendant plus de 365 jours ou dans les 10 jours suivant la création d’un compte. Les e-mails et les contacts de Outlook.com comptes sont complètement supprimés après 365 jours d’inactivité. Il n’est pas possible de récupérer le courrier existant à partir des comptes. Voir plus : https://www.microsoft.com/en-gb/servicesagreement/

Cependant, pour débloquer le compte,

Veuillez réinitialiser le mot de passe en utilisant le lien ci-dessous : https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2016113

Si le problème persiste, vous pouvez remplir le formulaire de récupération de compte https://account.live.com/acsr en fournissant les détails de votre compte et il faudra environ 24 heures pour recevoir une réponse à votre autre adresse e-mail. Veuillez noter qu’il s’agit d’un processus automatisé et que vous devrez fournir des informations détaillées sur votre compte.

Vous pouvez également utiliser l’aide à la connexion via ce lien : https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Account%20recovery%20unsuccessful.

Cela dit, si l’utilisation du formulaire de récupération de compte Microsoft n’a pas réussi, la seule suggestion que tout le monde dans le forum peut faire est de suivre les instructions de l’article Microsoft suivant Récupération de compte infructueuse https://support.microsoft.com/account-billing/account-recovery-unsuccessful-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Si cela résout le problème, aidez la personne suivante à résoudre ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous. Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.