Problème commutateur de compte !!

Anonyme
2023-01-16T13:45:49+00:00

Bonjour,

Après piratage des comptes outlook de mon école, nos adresses email ont été réinitialisées. Cependant, il semble que sur MacBook les données du cache de l'ancien compte ne soient pas supprimées et empêchent l'installation du nouveau compte portant la même adresse.

Je parviens à retrouver mon compte sur le site web outlook mais pas sur l’application. Une erreur portant sur "Commutateur de compte détecté : Désolé…Nous n'avons pas pu vérifier votre compte. Veuillez vous connecter pour ****@***.fr, ou annuler et utiliser un autre compte" apparait.

Pourriez-vous m’indiquer comment procéder, s’il vous plaît ?

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement.

Outlook | MacOS | Outlook hérité pour Mac | Pour l'éducation

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  1. Anonyme
    2023-01-16T15:13:50+00:00

    Quelques précisions sur le contexte seraient bien utiles pour se faire une idée de la situation exacte. De quelle version d'Outlook est-il question (en principe 16.69 actuellement) ? Sur quelle version de macOS ? Comment le compte est-il configuré (Exchange, IMAP, POP,...) ? Quel est l'hébergeur du compte (apparemment outlook.com) ? À quel moment le message d'erreur apparaît-il ? Est-ce que l'accès à l'application se fait normalement ou est-ce bloqué ?

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  2. Anonyme
    2023-01-16T15:28:20+00:00

    Bonjour !

    Merci de porter un intérêt à ma question.

    J'utilise la version 16.69 d'Outlook.

    Version Mac : MacOsVentura 13.0

    Mon compte a été créé par le service informatique de mon école sur la base de mon adresse mail ***@isara.fr. Je pense que mon compte à été configuré avec Exchange ActiveSync.

    Enfin, le message d'erreur apparait lorsque j'essaie d'ajouter un compte sur l'application Outlook.

    Merci d'avance !

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  3. Anonyme
    2023-01-16T15:36:53+00:00

    S'agissant d'un compte Exchange (ce serait bien de le préciser), le mieux serait de supprimer le compte, quitter Outlook puis relancer l'application et recréer le compte. Dans le cas des comptes Exchange (ou IMAP) tout est stocké sur le serveur et sera donc récupéré à la reconnexion.

    En cas de doute, c'est effectivement avec le service informatique de l'établissement qu'il faudrait te mettre en relation, puisque la connexion passe très vraisemblablement par leurs serveurs.

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  4. Anonyme
    2023-01-17T12:02:13+00:00

    Bonjour,

    J'ai déjà réalisé ces démarches et le service informatique a oublié d'expliquer que nous pouvions récupérer les données de l'ancien compte. Nous avions donc déjà recréé un nouveau compte sans ces données.

    Par ailleurs, si je me suis dirigé vers ce forum c'est bien que le service informatique n'est pas compétent sur Mac. Il m'a été indiqué qu'une démarche existait mais je ne parviens pas à la trouver. Je pensais que vous auriez la solution…

    Si vous n'en avez pas la connaissance, je continuerai évidemment de mon côté.

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  5. Anonyme
    2023-01-17T12:50:44+00:00

    Désolé, mais ça dépasse manifestement mes capacités. Pas sûr que d'autres intervenants ici puissent faire mieux.

    Cela semble relever plutôt d'un réseau sur serveur Exchange (?) Si c'est bien le cas, tu trouveras peut-être des réponses plus appropriées sur le forum Technet ou similaire...

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