Photos de contacts disparus

Anonyme
2016-07-13T09:03:39+00:00

Bonjour à tous.

Je viens ici car j'ai un problème depuis hier :

J'ai un smartphone Lumia 950XL. Mes contacts sont donc tous stockés dans mon compte Hotmail (aujourd'hui Outlook).

Mais hier, en pleine journée, les paramètres particuliers de mes contacts ont disparus : plus de photos associés aux contacts, plus de groupes d'utilisateurs et suppression des choix de musiques personnalisés pour les sonneries et SMS des contacts.

Je suis donc allé voir sur la page contact de outlook.com, et en effet, les photos n'y sont plus. (je précise que je n'ai plus les photos dans mon téléphone, ni ailleurs !).

Sur mon PC sous W10, les contacts avaient encore leurs photos. J'ai donc voulu synchroniser pour les retrouver partout, mais ça a synchronisé dans l'autre sens : je n'ai plus les photos nulle part !!!

Je crois qu'il y a eu un changement de serveur chez MicroSoft, mais je n'en suis pas sûr (ancien serveur : dub406-m.hotmail.com; nouveau serveur : eas.outlook.com)

Une idée de la façon de récupérer ces photos ?

Merci d'avance !

Nopse

Edit 11h14 : je précise que mon Lumia 950XL, tout comme mon PC sous Windows, ne sont pas en version Insider. Ils sont tous les 2 en version normale de Windows

Outlook | Web | Outlook.com | Contacts

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109 réponses

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  1. Anonyme
    2016-09-18T08:32:21+00:00

    Bonjour ch.b,

    Bienvenue sur le forum d’aide Microsoft Community.

    Je comprends que vous rencontrez des problèmes suite à la disparition des photos de vos contacts. Je regrette les inconvénients que ceci ait pu causer.

    Pour vous aider à résoudre ce problème, je vais avoir besoin de quelques informations personnelles. Afin d'en protéger la confidentialité, je vous ai envoyé un message privé. Je vous remercie d'y répondre en vous connectant sur ce forum et en cliquant sous votre demande sur « Conversations privées ».

    Merci de me laisser une notification sur ce forum public lorsque vous aurez répondu à mon message privé.

    Merci de revenir.

    Cordialement,

    Pascal

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  2. Anonyme
    2016-09-19T00:45:16+00:00

    Bonsoir Pascal,

    J'ai connu le même problème, c'est-à-dire la perte des photos de mes contacts Hotmail, simultanément sur mon WinPhone 8,1 et sur mon laptop 8,1. Il y a maintenant une semaine de cela. J'étais immédiatement entré en contact avec le support technique (par chat). On m'a alors informé que les données de mon compte Hotmail avaient migré vers une nouvelle interface, ce qui expliquerait que les photos aient disparu. J'ai en effet constaté que la perte des données photographiques coïncidait avec le moment de la migration du compte. On m'avait alors également informé que les photos devraient suivre les autres éléments du compte dans un délai relativement court. Je suis toujours dans l'attente du retour de mes photos de contact, et ce, une semaine après l'événement. J'ose croire que chez Microsoft on procède à des back-up afin de récupérer les éléments qui ne suivent pas un mouvement de migration. Ou est-ce que je me trompe?

    Merci.

    Richard Meloche

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  3. Anonyme
    2016-09-19T08:06:39+00:00

    Bonjour, 

    Le problème est identique chez moi et je pense que c'est depuis que le site people.live.com a basculé sur outlook.live.com.

    Au départ, cela a commencé pour des problèmes de synchronisation que ne se faisaient plus, puis finalement, quand cela a fonctionné à nouveau, toutes les photos avaient disparues ! J'avais plus de 100 contacts avec photos et là plus rien, que cela soit sur mon Windows Phone 640 ou mes 2 PC sur Windows 10, alors qu'ils étaient tous, jusqu'au milieu de semaine dernière synchronisés ensemble. Ils le sont toujours bien sûr, mais plus aucunes photos visibles sur mes 3 appareils :-( ! 

    J'espère vraiment que des gens chez Microsoft travaillent sur ce point pour le corriger rapidement. J'y tiens à mes photos de contacts ! Je trouve cela rageant ! 

    Cordialement.

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  4. Anonyme
    2016-09-19T15:46:07+00:00

    Bonjour,

    Désolé d'avoir créé un fil similaire :

    Photos de contacts sur Lumia Windows Phone 8.1 et Windows 10 mobile disparaissent et réapparaissent aléatoirement

    Ça craint du côté des pertes de données.

    Mon amie, sur son BLU WIN HD vient également de perdre les siennes.

    Cordialement

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  5. Anonyme
    2016-09-19T16:09:45+00:00

    Bonjour, je vous considère chanceux de voir réapparaître certaines données même aléatoirement. Quant à moi, le dernier chat auj. avec le support technique de Microsoft me porte à croire que les ingénieurs de la boîte devraient se pencher sur le problème. Merci d'avoir écrit!

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