Photos de contacts disparus

Anonyme
2016-07-13T09:03:39+00:00

Bonjour à tous.

Je viens ici car j'ai un problème depuis hier :

J'ai un smartphone Lumia 950XL. Mes contacts sont donc tous stockés dans mon compte Hotmail (aujourd'hui Outlook).

Mais hier, en pleine journée, les paramètres particuliers de mes contacts ont disparus : plus de photos associés aux contacts, plus de groupes d'utilisateurs et suppression des choix de musiques personnalisés pour les sonneries et SMS des contacts.

Je suis donc allé voir sur la page contact de outlook.com, et en effet, les photos n'y sont plus. (je précise que je n'ai plus les photos dans mon téléphone, ni ailleurs !).

Sur mon PC sous W10, les contacts avaient encore leurs photos. J'ai donc voulu synchroniser pour les retrouver partout, mais ça a synchronisé dans l'autre sens : je n'ai plus les photos nulle part !!!

Je crois qu'il y a eu un changement de serveur chez MicroSoft, mais je n'en suis pas sûr (ancien serveur : dub406-m.hotmail.com; nouveau serveur : eas.outlook.com)

Une idée de la façon de récupérer ces photos ?

Merci d'avance !

Nopse

Edit 11h14 : je précise que mon Lumia 950XL, tout comme mon PC sous Windows, ne sont pas en version Insider. Ils sont tous les 2 en version normale de Windows

Outlook | Web | Outlook.com | Contacts

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109 réponses

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  1. Anonyme
    2016-11-14T01:50:51+00:00

    Bonjour,

    Vous avez donc résolu votre problème?

    De mon côté, ça fait des semaines que je l'ai, et toujours rien... :(

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  2. Anonyme
    2016-11-14T12:32:48+00:00

    Bonjour,

    Effectivement, les photos sont toutes revenues il y a 5/6 jours, sur le téléphone et l'appli PC, sans que je ne fasse quoique ce soit, sauf un redémarrage des 2... J'ai juste perdu les sonneries personnalisées (pas grave), et je n'ai pas eu le temps de vérifier les erreurs de liaisons de contacts (mais je n'ai rien vu de déconnant depuis).

    Bonne chance donc !

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  3. Anonyme
    2016-11-14T12:44:03+00:00

    Pour ma part aucun changement, je n'ai aucune photo qui est revenue et les contacts liés à tord le sont toujours...

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  4. Anonyme
    2016-11-24T10:42:06+00:00

    Pour ma part aucun changement, je n'ai aucune photo qui est revenue et les contacts liés à tord le sont toujours...

    Pareil pour moi... Toujours rien de revenu, et j'ai même perdu plusieurs contacts important que je ne peux pas récupérer par ailleurs...

    J'ai effectué quelques link / Délink de contacts suite aux problèmes rencontré et remis quelques photos manuellement mais aucune remise à niveau de la part de Microsoft...

    J'espère que nous aurons tous la chance de bénéficier de ces retours de données !

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  5. Anonyme
    2016-11-28T13:59:01+00:00

    Bonjour Askrin,

    J’ai bien pris note de votre problème concernant la perte de vos contacts.

    Vous avez perdu des contacts dans votre compte Microsoft il y a moins de 30 jours, il est possible de les restaurer dans la page Contacts, pour cela, référez-vous à notre article :

    « Créer, modifier, supprimer ou restaurer des contacts dans Outlook.com ou Outlook sur le web»

    Paragraphe :

    « Supprimer ou restaurer un contact (nouvelle expérience)» 

    Si vous n’avez pas retrouvé vos contacts, nous allons avoir besoin de quelques informations personnelles. Afin d'en protéger la confidentialité, je vous ai envoyé un message privé. Je vous remercie d'y répondre en vous connectant sur ce forum et en cliquant sous votre demande sur « Conversations privées ».

    Merci de nous laisser une notification sur ce forum public lorsque vous aurez répondu à mon message privé.

    N'hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez des questions ou problèmes avec Courrier Outlook.

    Cordialement,

    Pascal

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