Photos de contacts disparus

Anonyme
2016-07-13T09:03:39+00:00

Bonjour à tous.

Je viens ici car j'ai un problème depuis hier :

J'ai un smartphone Lumia 950XL. Mes contacts sont donc tous stockés dans mon compte Hotmail (aujourd'hui Outlook).

Mais hier, en pleine journée, les paramètres particuliers de mes contacts ont disparus : plus de photos associés aux contacts, plus de groupes d'utilisateurs et suppression des choix de musiques personnalisés pour les sonneries et SMS des contacts.

Je suis donc allé voir sur la page contact de outlook.com, et en effet, les photos n'y sont plus. (je précise que je n'ai plus les photos dans mon téléphone, ni ailleurs !).

Sur mon PC sous W10, les contacts avaient encore leurs photos. J'ai donc voulu synchroniser pour les retrouver partout, mais ça a synchronisé dans l'autre sens : je n'ai plus les photos nulle part !!!

Je crois qu'il y a eu un changement de serveur chez MicroSoft, mais je n'en suis pas sûr (ancien serveur : dub406-m.hotmail.com; nouveau serveur : eas.outlook.com)

Une idée de la façon de récupérer ces photos ?

Merci d'avance !

Nopse

Edit 11h14 : je précise que mon Lumia 950XL, tout comme mon PC sous Windows, ne sont pas en version Insider. Ils sont tous les 2 en version normale de Windows

Outlook | Web | Outlook.com | Contacts

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  1. Anonyme
    2016-07-17T19:48:59+00:00

    Bonjour Pascal,

    OUI les photos ont étées ajoutées directement par le téléphones et OUI, elles étaient visibles dans la page contact.

    En même temps, j'ai un peu l'impression d'avoir expliqué ça dans chacun de mes messages au-dessus.

    La solution que vous me proposez n'est pas acceptable de mon point de vu.

    Il y a manifestement eu un problème sur mon compte utilisé sur mon Lumia 950XL.

    Je viens de remarquer que les mots que j'ai ajouté au dictionnaire ont eux aussi disparus.

    Les problèmes ne viennent pas de l'affichage (puisqu'ILS NE SONT PLUS sur le serveur, comme le démontre la page contact et la synchronisation manuelle faite sur mon PC sous Windows10 qui a supprimé les photos dans l'appli contact, manipulation que j'ai faite juste avant de venir poster ici sur le site.)

    Je dis que réinitialisé ne me convient pas car je vais perdre beaucoup de données (en particulier les avancées dans les jeux), ce que je ne veux pas faire.

    J'ai déjà commencé à remettre des photos et des sonneries personnalisées à mes contacts, donc je vais me débrouiller autrement, tant pis pour les quelques personnes dont je n'ai plus aucune photos...

    Je n'ai plus qu'a espérer que mon compte ne va pas à nouveau se réinitialisé dans 6 mois.

    Loïc

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  2. Anonyme
    2016-07-18T11:05:21+00:00

    Bonjour Loic Berche,

    Les manipulations de réinitialisation que je vous demande de faire ne vous fera pas perte vos données, sinon je vous aurais demandé de faire une sauvegarde.

    Maintenez les boutons « Descendre le volume » et« Marche/Arrêt » enfoncés jusqu’à ce que vous ressentiez une vibration (dans un délai de 10 à 15 secondes).

    Le bouton « Volume » posséde 2 positions :

    « + » « Monter le volume » sur la partie haute du bouton.

    « - » « Descendre le volume » sur la partie basse du bouton.

    Merci de revenir avec le résultat.

    Cordialement,

    Pascal

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  3. Anonyme
    2016-07-20T13:14:46+00:00

    Bonjour.

    La manipulation n'a rien apportée.

    J'ai bien attendu jusqu'à l'écran noir et la vibration.

    Merci

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  4. Anonyme
    2016-07-21T11:43:46+00:00

    Bonjour Loic Berche,

    Je suis navré que vous n'avez pas récupéré vos photos. Malheureusement, vous devrez les ajouter, de nouveau, depuis votre smartphone Lumia 950XLB pour les visualiser.

    Cordialement,

    Pascal

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  5. Anonyme
    2016-09-06T09:07:23+00:00

    Bonjour,

    Je viens de rencontrer le même problème sur deux Lumia 920 (celui de mon amie et le mien).

    Ce matin mon amie me signale que toutes les photos des contacts Outlook.com ont disparu ainsi que les raccourcis les concernant sur le bureau. Et quelques heures après le même phénomène se produit sur mon Lumia 920 sans que nous n'ayons fait aucune intervention ni mise à jour.

    Coup d’œil sur le compte outlook.com et même constat, toutes les photos ont disparu, cela ressemble fortement à un bug sur les serveurs Microsoft !

    Cordialement.

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