Photos de contacts disparus

Bonjour Loic Berche,

Bienvenue sur le forum d’aide Microsoft Community.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés suite à disparition des photos de vos contacts. Je regrette les inconvénients que ceci ait pu causer.

En vous connectant depuis votre page « Contacts » accessible depuis http://people.live.com , voyez-vous les photos de vos contacts ? 

Comme il est possible que le problème vienne de votre navigateur Internet, merci de vous assurer que vous possédez la dernière version de celui-ci ou la télécharger, si nécessaire, en suivant les indications de l’article suivant :

« **Navigateurs recommandés pour Outlook.com** »

Lors de vos connexions sur des sites Internet, des informations sont téléchargées et peuvent perturber votre navigateur Internet, veuillez optimiser celui-ci, pour cela, veuillez-vous référer aux articles suivants :

Votre navigateur est Internet Explorer :

« **Modifier ou réinitialiser les paramètres Internet Explorer** »

« **Supprimer et gérer des cookies** »

Votre navigateur est Microsoft Edge :

1. Dans Microsoft Edge, sélectionnez l’option "..." icône dans le coin supérieur droit et choisissez Paramètres

Sous Effacer les données de navigation>>choisir les éléments à effacer, sélectionnez Choisir fichiers et données mises en cache puis Effacer

2. Réinitialisez les paramètres de votre navigateur en allant à Panneau de configuration> Options Internet> Avancé> Réinitialiser.

Puis redémarrez votre ordinateur.

3. Vérifier les mises à jour pour Microsoft Edge dans Paramètres

Votre navigateur est autre qu’Internet Explorer, veuillez lire les informations présentes sur les pages suivantes :

« **Comment effacer le cache de votre navigateur ?** »

« **Comment supprimer les cookies de votre navigateur ?** »

Votre problème persiste :

Rencontrez-vous ce problème depuis Outlook.com accessible depuis http://mail.live.com ? 

N’auriez-vous pas mis l’adresse du site dans vos favoris, en la supprimant, rencontrez-vous ce même problème ?

Rencontrez-vous ce problème avec votre navigateur Internet « En privé » ?

Rencontrez-vous ce problème avec un autre navigateur Internet ?

Rencontrez-vous ce problème avec le navigateur Internet «Internet Explorer » ?

Rencontrez-vous ce problème avec le navigateur Internet «Internet Explorer » « En privé » ?

Pour cela :

Faîtes un clic droit, avec votre souris, sur l’onglet «Internet Explorer » de la barre de tâche.

«Démarrer la navigation en privé »

Rencontrez-vous ce problème depuis un autre ordinateur ?

Recevez-vous un message d’erreur ?

Merci de revenir afin de nous faire savoir si la solution proposée vous a permis de résoudre votre problème,

Cordialement,

Pascal

Bonjour.

Merci pour votre réponse.

Le problème est le même sur la page contact a https://people.live.com, comme en passant par https://mail.live.com (en même temps, les 2 pointent au même endroit !).

Le problème ne vient pas de l'affichage, mais bien des données sauvegardées.

J'ai remarqué le problème car les photos de mes contacts DANS MON TELEPHONE LUMIA 950XL ne s'affichaient plus.

C'est donc à ce moment que je suis allé vérifier sur mon compte live (donc les sites que vous citez), et j'ai remarqué qu'ici aussi, les photos avaient disparus.

J'ai donc poussé les recherches plus loin : sur le smartphone, les contacts que j'avais personnalisé avec des sonneries uniquesn'avaient plus les réglages. Les musiques, elles, étant toujours sur le téléphone.

J'ai donc regardé l'application CONTACT sur mon PC sous Windows 10, et là, j'avais bien toutes les photos comme il fallait.

J'ai voulu synchroniser pour que mon téléphone récupère ces photos ainsi que les réglages, mais ça s'est déroulé dans l'autre sens : j'ai tout perdu aussi sur l'appli CONTACT de Windows 10.

Le problème ne peut donc pas venir de mon navigateur, car il est apparu hors navigateur, et que je n'utilise les contacts que pour mon téléphone.

Le problème est situé sur mon compte sur le serveur Outlook.com (ou live.com ou quelqu'il soit) lié à mon compte hotmail utilisé pour mon téléphone.

En même temps, je suis en train de reconfigurer tout à la mimine, c'est un peu long, et surtout, il me manque certaines photos...

Je me demandais s'il existait une façon de restaurer ses contacts à une date antérieure (par exemple mes contacts d'il y a 3 jours ou 1 semaine (vu qu'il n'ont pas bougés d'ici là !)

Merci encore pour votre aide.

Cordialement,

Loïc

Bonjour Loic Berche,

Merci pour votre retour.

Les photos de vos contacts dans votre smartphone Lumia 950XL ont-elles été ajoutées automatiquement liées aux adresses de messagerie ou c'est vous qui les a ajoutées ?

Depuis votre page « Contacts » accessible depuis http://people.live.com vous rencontrez le même problème.

Vos contacts avaient-ils des photos auparavant ?

Si oui, en suivant les manipulations que je vous ai fait parvenir, le problème est-il le même ?

Merci de revenir afin de nous faire savoir si la solution proposée vous a permis de résoudre votre problème,

Cordialement,

Pascal

Bonjour,

Les photos qui ont disparues sont celles que j'ai ajouté manuellement (tout comme les musiques).

Elles étaient visible sur la page Contacts. J'avais même fait des groupes par cette page (et ceux-ci aussi ont disparus).

Sinon, aucune manipulation n'a ramené mes photos/réglages.

Cordialement,

Loïc

Bonjour Loic Berche,

Merci pour vos informations.

Les photos de vos contacts dans votre smartphone Lumia 950XL ont-elles été ajoutées par vous depuis celui-ci et la synchronisation les a affiché dans votre page « Contacts » accessible depuis http://people.live.com

Veuillez réinitialiser votre Lumia 950XL, pour cela :

Maintenez les boutons « Descendre le volume » et« Marche/Arrêt » enfoncés jusqu’à ce que vous ressentiez une vibration (dans un délai de 10 à 15 secondes).

Le bouton « **Volume »**posséde 2 positions :

« + »« Monter le volume » sur la partie haute du bouton.

« - » « **Descendre le volume »**sur la partie basse du bouton.

Les photos de vos contacts sont-elles revenues ?

Merci de revenir,

Cordialement,

Pascal