Photos de contacts disparus

Bonjour,

Je viens de rencontrer le même problème sur deux Lumia 920 (celui de mon amie et le mien).

Ce matin mon amie me signale que toutes les photos des contacts Outlook.com ont disparu ainsi que les raccourcis les concernant sur le bureau. Et quelques heures après le même phénomène se produit sur mon Lumia 920 sans que nous n'ayons fait aucune intervention ni mise à jour.

Coup d’œil sur le compte outlook.com et même constat, toutes les photos ont disparu, cela ressemble fortement à un bug sur les serveurs Microsoft !

Cordialement.

Bonjour Pascal,

OUI les photos ont étées ajoutées directement par le téléphones et OUI, elles étaient visibles dans la page contact.

En même temps, j'ai un peu l'impression d'avoir expliqué ça dans chacun de mes messages au-dessus.

La solution que vous me proposez n'est pas acceptable de mon point de vu.

Il y a manifestement eu un problème sur mon compte utilisé sur mon Lumia 950XL.

Je viens de remarquer que les mots que j'ai ajouté au dictionnaire ont eux aussi disparus.

Les problèmes ne viennent pas de l'affichage (puisqu'ILS NE SONT PLUS sur le serveur, comme le démontre la page contact et la synchronisation manuelle faite sur mon PC sous Windows10 qui a supprimé les photos dans l'appli contact, manipulation que j'ai faite juste avant de venir poster ici sur le site.)

Je dis que réinitialisé ne me convient pas car je vais perdre beaucoup de données (en particulier les avancées dans les jeux), ce que je ne veux pas faire.

J'ai déjà commencé à remettre des photos et des sonneries personnalisées à mes contacts, donc je vais me débrouiller autrement, tant pis pour les quelques personnes dont je n'ai plus aucune photos...

Je n'ai plus qu'a espérer que mon compte ne va pas à nouveau se réinitialisé dans 6 mois.

Loïc

Bonjour Loic Berche,

Merci pour votre retour.

Les photos de vos contacts dans votre smartphone Lumia 950XL ont-elles été ajoutées automatiquement liées aux adresses de messagerie ou c'est vous qui les a ajoutées ?

Depuis votre page « Contacts » accessible depuis http://people.live.com vous rencontrez le même problème.

Vos contacts avaient-ils des photos auparavant ?

Si oui, en suivant les manipulations que je vous ai fait parvenir, le problème est-il le même ?

Merci de revenir afin de nous faire savoir si la solution proposée vous a permis de résoudre votre problème,

Cordialement,

Pascal

Bonjour.

Merci pour votre réponse.

Le problème est le même sur la page contact a https://people.live.com, comme en passant par https://mail.live.com (en même temps, les 2 pointent au même endroit !).

Le problème ne vient pas de l'affichage, mais bien des données sauvegardées.

J'ai remarqué le problème car les photos de mes contacts DANS MON TELEPHONE LUMIA 950XL ne s'affichaient plus.

C'est donc à ce moment que je suis allé vérifier sur mon compte live (donc les sites que vous citez), et j'ai remarqué qu'ici aussi, les photos avaient disparus.

J'ai donc poussé les recherches plus loin : sur le smartphone, les contacts que j'avais personnalisé avec des sonneries uniquesn'avaient plus les réglages. Les musiques, elles, étant toujours sur le téléphone.

J'ai donc regardé l'application CONTACT sur mon PC sous Windows 10, et là, j'avais bien toutes les photos comme il fallait.

J'ai voulu synchroniser pour que mon téléphone récupère ces photos ainsi que les réglages, mais ça s'est déroulé dans l'autre sens : j'ai tout perdu aussi sur l'appli CONTACT de Windows 10.

Le problème ne peut donc pas venir de mon navigateur, car il est apparu hors navigateur, et que je n'utilise les contacts que pour mon téléphone.

Le problème est situé sur mon compte sur le serveur Outlook.com (ou live.com ou quelqu'il soit) lié à mon compte hotmail utilisé pour mon téléphone.

En même temps, je suis en train de reconfigurer tout à la mimine, c'est un peu long, et surtout, il me manque certaines photos...

Je me demandais s'il existait une façon de restaurer ses contacts à une date antérieure (par exemple mes contacts d'il y a 3 jours ou 1 semaine (vu qu'il n'ont pas bougés d'ici là !)

Merci encore pour votre aide.

Cordialement,

Loïc

Bonjour Loic Berche,

Bienvenue sur le forum d’aide Microsoft Community.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés suite à disparition des photos de vos contacts. Je regrette les inconvénients que ceci ait pu causer.

En vous connectant depuis votre page « Contacts » accessible depuis http://people.live.com , voyez-vous les photos de vos contacts ? 

Comme il est possible que le problème vienne de votre navigateur Internet, merci de vous assurer que vous possédez la dernière version de celui-ci ou la télécharger, si nécessaire, en suivant les indications de l’article suivant :

« **Navigateurs recommandés pour Outlook.com** »

Lors de vos connexions sur des sites Internet, des informations sont téléchargées et peuvent perturber votre navigateur Internet, veuillez optimiser celui-ci, pour cela, veuillez-vous référer aux articles suivants :

Votre navigateur est Internet Explorer :

« **Modifier ou réinitialiser les paramètres Internet Explorer** »

« **Supprimer et gérer des cookies** »

Votre navigateur est Microsoft Edge :

1. Dans Microsoft Edge, sélectionnez l’option "..." icône dans le coin supérieur droit et choisissez Paramètres

Sous Effacer les données de navigation>>choisir les éléments à effacer, sélectionnez Choisir fichiers et données mises en cache puis Effacer

2. Réinitialisez les paramètres de votre navigateur en allant à Panneau de configuration> Options Internet> Avancé> Réinitialiser.

Puis redémarrez votre ordinateur.

3. Vérifier les mises à jour pour Microsoft Edge dans Paramètres

Votre navigateur est autre qu’Internet Explorer, veuillez lire les informations présentes sur les pages suivantes :

« **Comment effacer le cache de votre navigateur ?** »

« **Comment supprimer les cookies de votre navigateur ?** »

Votre problème persiste :

Rencontrez-vous ce problème depuis Outlook.com accessible depuis http://mail.live.com ? 

N’auriez-vous pas mis l’adresse du site dans vos favoris, en la supprimant, rencontrez-vous ce même problème ?

Rencontrez-vous ce problème avec votre navigateur Internet « En privé » ?

Rencontrez-vous ce problème avec un autre navigateur Internet ?

Rencontrez-vous ce problème avec le navigateur Internet «Internet Explorer » ?

Rencontrez-vous ce problème avec le navigateur Internet «Internet Explorer » « En privé » ?

Pour cela :

Faîtes un clic droit, avec votre souris, sur l’onglet «Internet Explorer » de la barre de tâche.

«Démarrer la navigation en privé »

Rencontrez-vous ce problème depuis un autre ordinateur ?

Recevez-vous un message d’erreur ?

Merci de revenir afin de nous faire savoir si la solution proposée vous a permis de résoudre votre problème,

Cordialement,

Pascal