Migration Hotmail vers Outlook - perte de tous les mails

Anonyme

Bonjour,

Suite à la migration d'Hotmail vers Outlook, des milliers de comptes ont vu l'intégralité de leurs données perdues.

C'est mon cas, puisque tous mes mails antérieurs à juin 2014 (sans doute des milliers de mails) ont été supprimés, que je cherche aujourd'hui à récupérer.

Cette perte de données massive est de la responsabilité de Microsoft qui a mal géré la migration, c'est maintenant de notoriété publique même si Microsoft continue d'affirmer dans les forums que "Plusieurs raisons, autre que la suppression accidentelle, peuvent expliquer la perte d'emails, comme par exemple un spyware, une inactivité prolongée, la mise en association avec un Smartphone/tablette ou un piratage de votre compte par une personne..."

Cette perte de données massive, de la responsabilité de Microsoft, est une atteinte très grave aux données personnelles envers des milliers de personnes (victimes), auxquelles Microsoft n'a jamais apporté de réponse officielle, ce qui est très décevant.

La seule réponse qui nous est proposée est d'aller cliquer sur "Restaurer les messages supprimés" dans le répertoire des messages supprimés, ce qui ne restaure que les mails supprimés depuis moins de 5 jours... Alors que l'on cherche à récupérer des données importantes et confidentielles datant souvent de plusieurs années !

Comment puis-je récupérer mes mails ?

Quand allez-vous (enfin) mettre en place une vraie solution pour tous ?

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

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Anonyme

Bonjour NicolasAUT,

Bienvenue sur le forum d’aide Microsoft Community.

J’ai bien pris note de votre problème concernant la perte de vos messages. Je regrette les inconvénients que ceci ait pu causer, et vous prie de bien vouloir accepter nos excuses quant au temps mis à vous répondre.

Afin de retrouver vos messages, veuillez-vous référer à nos articles :

Outlook.com :

« **Vous avez perdus vos emails? Vous trouverez ici les causes et solutions possibles** »

« **Restaurer les messages électroniques supprimés dans Outlook.com** »

Courrier Outlook :

« Restaurer les messages électroniques supprimés dans Outlook sur le web»

Si vous jugez ma résolution appropriée, merci de bien vouloir prendre le temps d’en informer la communauté Microsoft en la marquant comme « Réponse ».

Si vous n’avez pas retrouvé vos messages, nous allons avoir besoin de quelques informations personnelles. Afin d'en protéger la confidentialité, je vous ai envoyé un message privé. Je vous remercie d'y répondre en vous connectant sur ce forum et en cliquant sous votre demande sur « Conversations privées ».

Merci de nous laisser une notification sur ce forum public lorsque vous aurez répondu à mon message privé.

Merci de nous contacter de nouveau si vous avez des questions ou problèmes avec Outlook.com.

Cordialement,

Pascal

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Anonyme

Bonjour Grignette_,

Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses quant au temps mis à vous répondre.

Je viens de procéder au rafraîchissement des données de votre compte. Vous devriez voir réapparaître vos messages dans votre dossier : « Messages Supprimés » dans les heures à venir (6 heures pour que l’opération soit complète).

Merci de déplacer ensuite vos messages ainsi récupérés vers le dossier « Boîte de réception ». En effet, les courriers présents dans le dossier « Messages supprimés » sont vidés automatiquement tous les 5 jours et selon leur date de réception.

Veuillez noter que cette opération ne récupère en général que les messages très récemment perdus/effacés.

Cependant, il se peut que cette manipulation n'aboutisse pas, dans ce cas, cela signifie que vos messages sont définitivement perdus.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos articles :

« **Vous avez perdus vos emails? Vous trouverez ici les causes et solutions possibles** ».

« **Restaurer les messages électroniques supprimés dans Outlook.com** ».

Mesures de sauvegardes :

Assurez-vous que dans votre compte Outlook.com, vous avez sélectionné l’option **** « Mepermettre de récupérer les messages supprimés », pour cela :
Connectez-vous à **Outlook.com** avec votre adresse de messagerie.
Cliquez, en haut à droite, sur la « Roue dentée» à gauche du nom du compte.
« Options».
Dans le paragraphe « Personnalisation de Outlook.com».
« Paramètres de confidentialité avancés».
Dans le paragraphe « Messages supprimés».
Cochez : « Me permettre de récupérer les messages supprimés».
« Enregistrer».

Nous vous conseillons de conserver une copie de vos messages importants à l’extérieur de votre messagerie.

Windows Live Mail, programme gratuit de gestion de messagerie de Microsoft, vous permet d’enregistrer vos messages directement sur votre ordinateur via l'option « Dossiers stockés sur l'ordinateur ». Pour plus d’information, merci de visiter la page : « **Windows Essentials : autres programmes**».

N'hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous rencontrez des problèmes, ou pour tout autre renseignement concernant Outlook.com.

Cordialement,

Pascal

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60 réponses supplémentaires

Anonyme

2015-08-27T09:49:09+00:00

Bonjour oulalalala,

Vous m'en voyez désolé mais j'ai moi même contrôlé votre compte et la période d'inactivité associée aux changements d'alias de connexion ont été les causes de cette perte.

Je vous invite à lire nos Conditions d'utilisation acceptées lors de la création de votre compte afin que cela ne se reproduise plus.

Cordialement,

Federico

Modrateur Microsoft Community
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Anonyme

2015-08-31T08:17:02+00:00

Bonjour,

C'est ça votre réponse à mon problème ? Des conditions d'utilisation ?

Et les mails qui étaient dans les dossiers personnels ?

Que certains mails de la boite de réception aient été supprimés pour une inactivité un peu longue, je veux bien le concevoir, mais ceux des dossiers créés, je ne vois pas comment cela est possible.

De plus, je suis certain de mettre connecté au moins un fois dans l'année.

Je n'ai jamais eu ce problème avant la migration donc cela est bien lié.

Vous avez pleins de cas similaires et la seule réponse que vous trouvez est de nous renvoyer vers les conditions d'utilisation

Je sais bien que vous n'êtes pas personnellement responsable de ce fiasco et je ne m'adresse pas à vous directement, mais il est assez honteux de gérer si mal une migration et d'en rejeter la faute sur les utilisateurs car ils n'ont pas lu correctement les CGU.

Mon compte avait plus de 5 ans, vous croyez franchement qu'après tout ce temps j'y pense encore à ces CGU.

J'ai une adresse mail, même sans inactivité, je n'aurais pas du perdre tout ce qui était classé dans des dossiers. !

Reconnaissez au moins que cette migration a été très très mal gérée.

Merci
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Anonyme

2015-09-01T18:01:41+00:00

Me concernant, je le répète, mon compte n'est jamais resté inactif ! Et encore moins pendant une durée aussi longue.

Microsoft se doit de restaurer le contenu de nos boîtes telles qu'elles étaient avant la migration
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