Problèmes pièces jointes reçues Outlook

Anonyme
2016-04-17T13:57:08+00:00

Bonjour,

Il m'est impossible de télécharger, ni enregistrer, ni visualiser les pièces jointes (*.jpg - *.png - *.mp4 essentiellement) dans Outlook.

Sous l’icône de la pj :

si je fais "Afficher" cela me met "Désolé...nous n'avons pas pu ouvrir le fichier image"

si je fais "Télécharger" la page devient blanche et en haut à gauche est écrit "Access is denied"

Cela fait quelques jours que ce problème persiste.

Je suis sous FF mais j'ai essayé sous Chrome et IE et c'est pareil. Mes navigateurs sont à jour, j'ai vidé les cookies et mon PC est sous Windows 10.

Merci de votre aide

Outlook | Web | Outlook.com | Email

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  1. Anonyme
    2016-04-19T12:34:00+00:00

    chose trés curieuse; j'ai 2 adresses hotmail: 1) .com 2) .fr

    avec la 1) tout fonctionne correctement; avec la 2) impossible d'ouvrir ou télécharger les pièces jointes images )

    Une aurait déjà été migrée sur le Outlook.com nouvelle formule et pas l'autre ?

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  2. Anonyme
    2016-04-19T12:59:54+00:00

    Bonjour Laurentbis,

    Bienvenue sur le forum d’aide Microsoft Community.

    Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour télécharger vos pièces jointes avec le message d’erreur « Access is denied » depuis Outlook.com. Je regrette les inconvénients que ceci ait pu causer.

    Comme il est possible que le problème vienne de votre navigateur Internet, merci de suivre les indications des articles suivants :

    « **Navigateurs recommandés pour Outlook.com** » afin de télécharger la dernière version de votre navigateur Internet, si nécessaire.

    Votre navigateur est Internet Explorer :

    « **Modifier ou réinitialiser les paramètres Internet Explorer** »

    « **Supprimer et gérer des cookies** »

    Votre navigateur est autre qu’Internet Explorer, veuillez lire les informations présentes sur les pages suivantes :

    « **Comment effacer le cache de votre navigateur ?** »

    « **Comment supprimer les cookies de votre navigateur ?** »

    Votre problème persiste :

    **•**Rencontrez-vous ce problème depuis Outlook.com accessible depuis http://mail.live.com ? 

    **•**Rencontrez-vous ce problème avec toutes les pièces jointes ou certaines extensions?

    **•**En téléchargeant votre pièce jointe dans OneDrive accessible depuis http://onedrive.live.com et lors de la création de votre message, en allant chercher cette pièce jointe dans OneDrive, rencontrez-vous ce problème ?

    **•**En transférant votre message avec la pièce jointe sur un autre compte, pouvez-vous l’ouvrir depuis celui-ci ?

    **•**Rencontrez-vous ce problème avec votre navigateur Internet en ouvrant une « Page en privé » ?

    **•**Rencontrez-vous ce problème avec un autre navigateur Internet ?

    **•**Rencontrez-vous ce problème avec le navigateur Internet «Internet Explorer » ?

    **•**Rencontrez-vous ce problème avec le navigateur Internet «Internet Explorer » en ouvrant une « Page en privée » ?

    **•**Rencontrez-vous ce problème depuis un autre ordinateur ?

    Vous ne pouvez toujours pas télécharger vos pièces jointes. Pour vous aider à résoudre ce problème, je vais avoir besoin de quelques informations personnelles. Afin d'en protéger la confidentialité, je vous ai envoyé un message privé. Je vous remercie d'y répondre en vous connectant sur ce forum et en cliquant sous votre demande sur « Conversations privées ».

    Merci de me laisser une notification sur ce forum public lorsque vous aurez répondu à mon message privé.

    Merci de revenir.

    Cordialement,

    Pascal

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  3. Anonyme
    2016-04-19T13:30:07+00:00

    justement les 2 sont sur outlook

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  4. Anonyme
    2016-04-19T13:42:39+00:00

    Outlook nouvelle interface (anciennement Outlook Preview) ?

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  5. Anonyme
    2016-04-19T14:57:39+00:00

    Même problème, je n'arrive plus à télécharger ni visionner les pièces jointes images depuis ce matin sur l'un de mes comptes hotmail, l'autre aucun souci !

    Ce sont des comptes que j'utilise pour mon travail c'est très problématique !

    J'ai effacé les cookies etc... mon navigateur est chrome, je n'ai jamais eu de problème jusqu'à maintenant !

    Je suis loin d'être une experte en informatique, résultat, cela m'handicape sacrément sans que je sache quoi faire pour y remédier !

    Merci de nous aider et de faire en sorte que cela revienne à la normale.

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