Un problème est survenu lors de la connexion.

Anonyme
2013-05-09T12:14:12+00:00

Bonjour,

je n'arrive plus a accéder a mes mail sur outlook, c'est a dire que je rentre mes ID et ensuite j'attends quelques minutes.

Et la le ce message s'affiche : '

Un problème est survenu lors de la connexion.

Si ce problème se reproduit, Signalez-le à Microsoft.'

Je vois pas de quoi ça peut venir... car ma petite ami s'est connecté avec son compte et tout marche correctement.

Pouvez-vous m'aidez ? merci

Outlook | Web | Outlook.com | Email

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Anonyme
2015-02-07T14:30:52+00:00

Bonjour Caro#

Je vous souhaite la bienvenue sur Microsoft Community. Je comprends qu'après avoir réinstallé votre PC, vous recevez le message "Un problème est survenu lors de la connexion". L'action sur le cache n'a pas abouti et vous ne pouvez l'ouvrir sous Windows Live Mail. En revanche, un autre de vos comptes Microsoft ne présente aucun de ces dérangements.

Je m'excuse pour tout inconvénient. Si l'autre compte fonctionne parfaitement, nous devrons vraisemblablement enquêter à l'intérieur de celui qui pose problème.

Je vous demanderai de contacter le support technique personnalisé en cliquant sur ce lien

Cliquez sur le message d’erreur sur lequel vous avez besoin d’aide, et fournissez les informations demandées sur la page qui suit. Une équipe de techniciens qualifiés et compétents s'occupera de votre problème.

Cordialement,

Federico

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  1. Anonyme
    2015-07-04T09:28:02+00:00

    Bonjour Christophe_92200,

    Je vous remercie pour les copies d'écran. En ce qui concerne le navigateur Outlook.com utilise les paramètres de Internet Explorer pour fonctionner et ce, quel que soit le navigateur que vous utilisez pour une session.

    Nos techniciens travaillent toujours sur la racine du problème et une solution sera vite trouvée.

    Enfin, vous remarquerez que j'ai éliminé l'URL que vous nous avez communiqué: telle que vous l'aviez indiquée, n'importe-qui aurait pu avoir accès à votre messagerie. Je vous rappelle que nos utilisateurs sont seuls responsables de la sécurité de leur boîte.

    Cordialement,

    Federico

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  2. Anonyme
    2015-07-03T17:40:37+00:00

    Bonjour Federico,

    Je recopie le message d'origine pour vous présenter mon problème, avec les copies d'écran.

    1 > Je reçois désormais le message suivant à la connexion :

    Un problème est survenu lors de la connexion.

    Outlook.com n’a pas pu se connecter à votre compte pour l’instant. Réessayez plus tard.

    L'url affichée est la suivante : ***

    2 > Un retour arrière me ramène à la page de connexion. Je sélectionne de nouveau mon mail (enregistré) pour me reconnecter.

    Je reçois cette fois un message dans la page me disant qu'il y a une erreur de mail ou de mot de passe (affiché en rouge).

    3 > Je sélectionne une 3ème fois mon mail (le mot de passe se complète automatiquement) et cette fois, ma boîte mail s'ouvre.

    J'ai le problème sur 2 machines (Windows 8.1 et Seven) sous Internet Explorer 11.

    J'ai vidé l'historique rétabli les paramètres par défaut, réinitialisé et réinstallé IE.

    Un point à noter : il semblerait que le souci ne se pose que sous IE. Pas de message d'erreur sous Chrome (non testé pour le moment sous Firefox).

    Merci d'avance,

    Christophe

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  3. Anonyme
    2015-07-03T09:52:59+00:00

    Bonjour Christophe_92200,

    Je comprends que vous avez des difficultés pour accéder à votre compte. Je suis désolé de cette situation et nous allons travailler ensemble afin de débloquer la situation. Afin de pouvoir vous aider il me faudrait le message d’erreur dans son intégralité.

    Il semble en effet qu’il y ait un problème avec Internet Explorer. Votre compte en soi ne souffre d’aucun problème.

    Une solution va vite être trouvée et je vous conseille ce lien afin de lire les nouvelles à ce sujet. 

    Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

    Cordialement,

    Federico

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  4. Anonyme
    2015-07-02T08:20:36+00:00

    Bonjour à tous,

    Mon problème est toujours présent. Mêmes symptômes.

    Un indice pour le régler ?

    Merci d'avance de vos réponses

    Christophe

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