"Votre compte a été temporairement bloqué"

Bonjour Bisounour,

Je vous propose de revenir sur http://windows.microsoft.com/fr-FR/hotmail/account-temporarily-blocked-faq et ensuite allez sur l'option "Contacter le support technique pour débloquer votre compte".

On pourra vous débloquer manuellement.

GreG

Bonjour,

Merci de votre réponse, je vous confirme avoir déjà essayé sur 3 PC différent, avec sur chaque 2 navigateurs différents (IE9 et Firefox 18).

Le problème est identique sur toutes les machines.

Bonjour Bisounour,

Tout d'abord, merci pour cette explication détaillée du problème.

En effet, je comprends mieux le terme "boucle folle". Je n'ai pas souvenir d'avoir vu quelqu'un redirigé sans cesse vers cette page. Aussi je me demande s'il n'y a pas un problème de cache/navigateur.

Pouvez-vous, je vous prie, essayer à partir d'un autre navigateur puis d'un autre PC et nous dire si le problème à accéder au support persiste?

Merci pour votre patience.

Cordialement,

Noam.

Bonjour,

Lorsque je me connecte sur mon compter j'obtiens comme "message d'erreur": "Votre compte a été temporairement bloqué" (URL: https://account.live.com/security/Sai.aspx/A1 )

je ne peux alors que cliquer sur "CONTINUER".

Cf capture écran: http://pix.toile-libre.org/upload/original/1359654345.jpg

Je clique donc sur continuer, ce qui m'améne à la page "Mon compte Hotmail est temporairement bloqué" (URL: http://windows.microsoft.com/fr-FR/hotmail/account-temporarily-blocked-faq ) (Point A)

Cf catpure écran: http://pix.toile-libre.org/upload/original/1359654386.jpg

J'ai alors le choix entre

• "Débloquer votre compte en ligne" (URL: https://account.live.com qui me redirige vers https://account.live.com/security/Sai.aspx/A1 Page du début)

ET

• "Contacter le support technique pour débloquer votre compte" (URL: windows.microsoft.com/fr-FR/hotmail/hotmail-support ).

Cf capture écran: http://pix.toile-libre.org/upload/original/1359654429.jpg

Dans cette nouvelle page j'ai le choix entre plusieurs liens, le premier qui me correspond est: « Votre compte est temporairement bloqué. »  (URL: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=242792 qui me redirige vers https://account.live.com/security/Sai.aspx/A1 Page du début)

Je reviens toujours quoi que je fasse à la page https://account.live.com/security/Sai.aspx/A1 qui m'informe que mon compte est bloqué.

 Cf capture écran: http://pix.toile-libre.org/upload/original/1359654345.jpg

Je me suis bien rendu sur votre lien (URL: http://answers.microsoft.com/fr-fr/windowslive/forum/hotmail-signin/comment-r%C3%A9soudre-les-messages-derreurs/af2870de-350c-44d9-a6dd-271818f53de9 )

Cf capture écran: http://pix.toile-libre.org/upload/original/1359654617.jpg

Si j'essaie de débloquer mon compte par SMS (URL: https://sms.live.com/ ) je suis redirigé vers  https://account.live.com/security/Sai.aspx/A1 (Page du début)

 Cf capture écran: http://pix.toile-libre.org/upload/original/1359654345.jpg

Si j'essaie le lien "Votre compte a été bloqué temporairement" (URL: http://windows.microsoft.com/fr-fr/hotmail/account-temporarily-blocked-faq) je me retrouve donc au point A.

Cf catpure écran: http://pix.toile-libre.org/upload/original/1359654386.jpg

En fait, je n'arrive à atteindre aucune page me permettant de déloquer mon compte. Il n'existe pas de formulaire??

J'ai bien réussis à changer mon mot de passe (au moins 5 fois) mais mon compte lui est toujours bloqué.

Bonjour Bisounour,

Pourriez-vous nous donner plus d'informations sur la source du problème :

Obtenez-vous un message d'erreur ?

Le problème vient-il de votre mot de passe ?

Vous vous trouver dans un forum public , vous devez effectuer une nouvelle demande sur le forum privé de Microsoft Hotmail et des Compte Microsoft c'est pour cette raison que nous vous demandons de vous connecter sur un de ces liens .

Ensuite, si vous obtenez un message d'erreur tel que "Votre compte à été temporairement bloqué", "Nous avons remarqué une activité inhabituelle sur votre compte..." par exemple, je vous conseille de suivre ce lien afin que nos modérateur vous indiquent la procédure pour débloquer cotre compte .

Cependant si le problème vient de votre mot de passe ou que votre compte a été piraté, je vous conseille de passer notre système de validation en suivant ce lien. Pour plus d'information sur la validation, veuillez vous référer au Forum Compte Microsoft qui sera plus à-même de régler votre problème .

En espérant que ces informations vous seront utiles .

Si le problème persiste, merci de nous communiquer votre adresse email via message privé .

Cordialement ,

Anne