erreur de connexion à MS365, code d'erreur 29. Comment faire?

Bonjour, cela ne fonctionne pas chez moi :(
Belgique ici merci

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Cher Thach LE1,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous obtenez le code d’erreur 29 lors de la connexion à Microsoft 365.

Nous voyons que vous avez dit que le message d’erreur « 29 » s’affiche après la connexion à votre compte, et nous devons vous expliquer :

Étant donné que nous avons également reçu des commentaires d’autres utilisateurs à ce sujet, ce problème peut être dû à l’incapacité de vérifier correctement vos informations de licence en raison de la mise à jour des informations d’identification de connexion et de la compatibilité.

La plupart des utilisateurs rencontrent ce problème dans les systèmes Windows. Nous avons reçu des commentaires de certains utilisateurs indiquant qu’ils peuvent utiliser les programmes Office normalement après avoir complètement désinstallé et réinstallé les programmes Office. Vous pouvez essayer de confirmer l’opération :

Si votre problème se produit dans Windows, vous pouvez vous référer aux liens suivants pour obtenir des solutions de post-test associées afin de vous aider à résoudre ce problème :

Problèmes de connexion dans les applications Microsoft 365 depuis cet après-midi - Communauté Microsoft (Liens vers les Pays-Bas)

Vous pouvez également essayer de nous aider à effectuer une désinstallation propre et à la confirmer par une installation hors ligne :

Désinstaller :

Vous pouvez essayer de désinstaller manuellement Office en suivant les étapes détaillées dans le lien suivant. Pour désinstaller manuellement Office, vous devez essayer de trouver le dossier correspondant et le supprimer directement via le chemin d’accès demandé :

Désinstaller Office manuellement - Support Microsoft

Vous pouvez télécharger les informations correspondantes sur le programme via le package d’installation hors ligne que nous partageons avec vous dans le lien suivant. https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

Après le téléchargement, vous pouvez ouvrir le composant Office dans le système Windows et vous connecter avec les informations de votre compte Microsoft pour vous aider à détecter les informations de licence et à les activer.

Dans le même temps, nous voyons que votre fil de discussion actuel est un appareil Android. Si vous utilisez un appareil Android, vous pouvez essayer :

Programme de réinitialisation d’Office :

Vous pouvez essayer de réinitialiser votre programme Excel en cliquant sur Excel-Settings-Reset sur votre tablette. Après la réinitialisation, vous pouvez essayer de réexécuter Excel et vous connecter à votre compte pour vous aider à confirmer.

Réinstallez le produit :

Vous pouvez essayer de réinstaller et de vous connecter à votre compte dans l’App Store ou Google Play sur votre appareil pour voir si vous pouvez vous connecter avec succès.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale peut ne pas toujours résoudre votre problème immédiatement. Cependant, nous répondrons également sur la base de votre aide ultérieure et d’informations plus détaillées afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft