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Question

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Anonyme

Bonjour

j'ai bien reçu un retour , mais impossible de répondre ? à votre mail microsoftanswer ?

L'achat du pack est d'un revendeur oui .

Je pense que le soucis est par là alors je vais tenter d’être plus clair .

J’ai installé sur mon MacBook Microsoft Office pour avoir OUTLOOK via l’abonnement que la Fédération Française du Sport Adapté m’a donné avec l’adresse mail er**.d****@sportadapte.fr . Cet accès donne la possibilité d’avoir les autres outils type Excel, mais en étant connecté sur cet espace, pas possible de lire des clefs USB ou j’ai beaucoup d’info perso.

J’ai donc acheté un pack Microsoft Office Famille @ Etudiant 2021 pour répondre à ce besoin avec la carte de 25 lettres et chiffres.

En l’installant avec mon adresse perso, d****.er**@orange.fr , ça bloque au niveau de la reconnaisse , « vous n’etes pas un robot, répondez aux 3 questions » … j’ai tenté plusieurs fois, mais impossible, l’étape ne passe pas.

Est il possible pour vous de me rappeler sur mon mobile demain selon vos dispositions ?

Voici mes coordonnées, ** 08 ** 40 **

Bonne soirée

Eric DENES

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Bonjour Eric DENES

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ayez rencontré des problèmes lors de l’utilisation de la clé pour activer Office, mais la communauté ne peut fournir un support qu’au niveau technique du logiciel, et nous ne pouvons pas appeler votre numéro ici. Il s’agit de protéger les informations de confidentialité de chaque utilisateur, et nous avons effectué un traitement de confidentialité pour vos coordonnées.

Si le problème est seulement « vérifiez que vous n’êtes pas un robot », il ne peut pas passer, peut-être que vous pouvez essayer la vérification vocale, cela pourrait fonctionner.

Alternativement, si l’assistance téléphonique vous convient mieux, veuillez vous référer aux hotlines téléphoniques locales suivantes en France pour obtenir des services:

France	N/A	(0)9 70 01 90 90	Français

Numéros de téléphone du service clientèle international - Support Microsoft

Merci de votre compréhension et de vos conseils!

Chandy | Spécialiste du support communautaire Microsoft