Bonjour sur la dernière version de power point les vidéos en mp4 ne sont pas toutes lues, que puis-je faire ?

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Judith Langendorff

Je m’excuse de vous avoir répondu si tard, j’ai failli rater votre message. Merci également pour les détails supplémentaires que vous avez fournis, connaissant vos informations sur la version Office et la version Mac, et que toutes les vidéos sont au format MP4, vous avez mentionné que certaines s’ouvrent bien et que d’autres ont juste un son qui ne fonctionne pas, ce qui semble être un problème avec la vidéo en particulier.

Puis-je vous demander si vous avez suivi l’une ou l’autre des étapes indiquées dans votre première réponse ? Peut-être pourriez-vous essayer de réinsérer la vidéo spécifique pour voir les résultats, et si vous le pouvez, essayez de la lire sur une autre application pour résoudre les problèmes s’il s’agit d’un problème de corruption de fichiers.

Dans l’attente de votre mise à jour.

Cerise

Bonjour, pour répondre à votre question je suis sur la suite office 2024, achetée pour un ordinateur le 22 octobre et mon Mac est Mac Book Pro -M3-2023 sur Sonoma 14.6.

Toutes les vidéos sont en Mp4 et certaines s'ouvrent normalement sur le power point d'autres uniquement le son.

Merci par avance pour votre expertise.

Bien cordialement,

JL

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Bonjour, Judith Langendorff

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me suis rendu compte que vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo lors de l’utilisation de PowerPoint sur Mac.

Avant cela, j’aimerais vous demander quelques informations pour mieux répondre à votre question.

• En notant que vous avez sélectionné Microsoft 365 Insider / PowerPoint / Mac comme catégorie, il semble que vous utilisiez actuellement l’aperçu 365, donc si vous le pouvez, veuillez fournir la version spécifique de PowerPoint que vous utilisez actuellement ainsi que votre version Mac.
• Vous avez mentionné que toutes les vidéos MP4 ne peuvent pas être lues, voyez-vous des messages d’erreur lorsque vous ne parvenez pas à lire une vidéo spécifique ? Si c’est le cas, veuillez fournir plus d’informations sur le message d’erreur et une capture d’écran de l’interface actuelle.

En ce qui concerne votre question, tout d’abord, assurez-vous que le format de fichier vidéo est pris en charge par PowerPoint, pour plus d’informations, veuillez consulter : Formats de fichier audio et vidéo pris en charge dans PowerPoint - Support Microsoft.

Essayez de créer un nouveau document, réinsérez le fichier vidéo qui ne peut pas être lu et vérifiez s’il peut être lu normalement. Essayez ensuite d’insérer le fichier vidéo dans une autre application Office et vérifiez les résultats de lecture.

Suivez ces étapes pour déterminer si le document particulier est corrompu ou si le fichier vidéo est corrompu ou si l’application PowerPoint elle-même est à l’origine du problème.

Pour les étapes de dépannage de l’application PowerPoint elle-même, vous pouvez vous référer à :

1- Vous pouvez utiliser le mode sans échec pour vérifier que cela se reproduira

Démarrer votre Mac en mode sans échec - Assistance Apple (FR)

Avis de non-responsabilité : Il s’agit d’un site Web n’appartenant pas à Microsoft. La page semble fournir des informations exactes et sûres. Méfiez-vous des publicités sur le site qui peuvent faire de la publicité pour des produits fréquemment classés comme PUP (Potentially Unwanted Products). Faites des recherches approfondies sur tout produit annoncé sur le site avant de décider de le télécharger et de l’installer. 

2- Réinitialiser le bureau

Il est recommandé d’enregistrer votre fichier avant de procéder comme suit

Sur un Mac, la réinitialisation d’Office revient essentiellement à supprimer un fichier.

Entrez dans le bureau, cliquez avec la souris sur le bureau, cliquez sur Aller en haut de l’écran et maintenez la touche Option enfoncée, sélectionnez Dépôts (il s’agit d’un dossier caché, ce n’est qu’en maintenant la touche Option du clavier enfoncée que s’affichera dans le Go)

Allez dans le dossier Conteneurs et supprimez la sauvegarde des fichiers suivants

com.microsoft.PowerPoint (il peut être renommé maintenant, vous pouvez vérifier les fichiers similaires suivants)

Si le problème persiste après les étapes ci-dessus, vous pouvez nous envoyer les fichiers via le portail de messagerie privée afin que nous puissions effectuer des tests supplémentaires dans l’environnement approprié.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Merci de votre compréhension et de votre patience et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft