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Bonjour
Il y a 2 semaines j'ai acheté 2 ordinateurs et 2 Office Famille et Étudiant 2021 qui ont été installé sur les dit ordis.
J'ai dû retourner au magasin l'un des ordis qui était défectueux et ils m'en ont donné un autre modèle.
J'aimerais bien utiliser le Office Famille sur cet ordi cependant j'en suis incapable. Je l'ai installé mais au moment de l'utiliser on me dit qu'il est sur l'autre ordi.
Je n'ai plus cet ordi qui est retourné au magasin alors comment je fais pour récupérer le Office que je viens tout juste d'acheter ?
J'ai essayé de téléphoner par 2 reprises au soutien Microsoft et à chaque fois on me coupe la ligne au nez.
Merci de votre aide
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Salut ,Frances2203
Bienvenue dans Microsoft Community.
Office Famille et Étudiant 2021 est préinstallé sur ces deux ordinateurs, n’est-ce pas ?
Dans ce cas, vous devez contacter le support du service client pour l’activation. Nous n’avons pas cette autorisation.
Mais vous pouvez fournir une capture d’écran du problème actuel et voir quelle est la situation.
Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles.
Sinceres salutations
Hinata
Spécialiste du support de la communauté Microsoft
Bonjour
J'ai essayé à 2 reprises de téléphoner au support technique et les 2 fois la ligne a coupé au moment de transférer mon appel.
Lorsque j'utilise le support technique sur le web et que je demande de me rappeler il n'y a pas moyen de dire à quel numéro me joindre.
Existe t'il une adresse courriel où je pourrais expliquer mon problème et leur dire de quel ordinateur supprimer le Office afin que je puisse l'installer sur le nouvel ordi ?
Il faut retirer Office de l'ordi sélectionné sur la capture d'écran.
Merci