abonnement forcée sur microsoft 365.

Question

abonnement forcée sur microsoft 365.

Anonyme

Agé de 70 ans, je reçois un message comme quoi j'aurai voulu microsoft 365. Je veux annuler mais nulle part pour le faire moi-même ? Je n'ai jamais souhaité cet abonnement. Merci pour votre réponse.

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Chère Brigitte,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez reçu un message indiquant que vous avez besoin d’aide pour annuler votre abonnement Microsoft 365 et vous renseigner à ce sujet.

Selon votre description, l’e-mail que vous avez reçu indique que vous souhaitez vous abonner aux produits Microsoft 365. Vous avez peut-être reçu l’e-mail parce que vous avez déjà essayé le produit et que vous avez besoin d’aide pour annuler le renouvellement ; ou Microsoft a peut-être envoyé des informations sur les produits Microsoft à votre boîte aux lettres. Vous pouvez vous abonner ou acheter en fonction de vos besoins.

Si vous n’en avez pas besoin et que vous n’avez pas effectué de paiement, ne vous inquiétez pas, cela signifie que vous n’avez pas réussi à vous abonner à ces informations sur le produit, vous n’avez donc pas besoin de l’annuler séparément.

Afin d’assurer la sécurité de vos fonds à l’avenir, nous vous recommandons également de supprimer le mode de paiement qui a été ajouté sous votre compte afin d’éviter à nouveau la détection directe et la déduction.

Supprimer un mode de paiement de compte Microsoft - Support Microsoft

Vous avez dit que vous ne pouvez pas annuler votre abonnement. Nous craignons que vous ne puissiez pas afficher correctement votre abonnement sous votre compte. En raison des limitations des outils et des autorisations de la communauté Microsoft, nous ne pouvons pas interroger directement votre compte et annuler votre abonnement pour obtenir un remboursement. Nous vous suggérons d’essayer de contacter l’assistance par chat pour confirmer le statut spécifique de votre abonnement via les détails du compte et vous aider à l’annuler.

Il nécessite la vérification de l’adresse e-mail/carte bancaire de votre compte Microsoft, il s’agit donc d’une fenêtre de communication individuelle, et la nature ouverte de la communauté actuelle rend inapproprié de traiter ce type de problème publiquement. Vous trouverez ci-dessous quelques étapes pour contacter l’assistance par chat :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contact – Support Microsoft

Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.
Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.In l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

Vous pouvez maintenant choisir l’option de chat avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft