renouvellment de mon abonnement 365 avant la date

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Pascale JOLION BARAN

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que le renouvellement de votre abonnement était dû le 20 juin 2025, mais vous avez été facturé 99 € aujourd’hui et vous souhaitez une explication et un remboursement. Ne vous inquiétez pas, tous les frais erronés seront remboursés, je ferai tout mon possible pour vous aider.

Vous devez suivre les étapes que je vous propose ci-dessous pour contacter ***le support (j’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement).***Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en ligne en tête-à-tête ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle pour résoudre vos problèmes liés au paiement :

Une chose qui doit être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de vous aider à vérifier le paiement ou le compte directement, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Ces informations sont laissées à l’assistance par chat dans une fenêtre séparée :

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site web : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. (Par exemple, Contacter l’assistance.)
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement.
6. Allez dans Confirmer.

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1. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé. 

Note: L’équipe de contact du support ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je veux faire tout ce que je peux pour vous aider.

Sincères salutations

AdrianC-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

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Bonjour

Merci pour votre réponse mais j’ai réussi à annuler mon ancien abonnement hier. Apparemment, il était couplé avec le nouvel abonnement. Aujourd’hui, ma banque me demande les 99€ alors que je n’ai jamais utilisé mon abonnement ************ depuis plus d’un an ! Comment puis-je obtenir un remboursement ?

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Salut Pascale JOLION BARAN

Je comprends votre anxiété et je vais vous aider. Il vous suffit de suivre la méthode que j’ai répondue auparavant, d’utiliser n’importe quel compte pour vous connecter au site Web pour contacter le support Microsoft, de suivre les étapes pour contacter le personnel du support Microsoft, de leur décrire votre problème et ils vous aideront à vous rembourser.

Sinceres salutations

Adrian.C-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft