je n'arrive pas à modifier mon abonnement microsoft 365 famille vers personnel. Le système me demande une adresse de facturation alors qu'elle y est

Question

je n'arrive pas à modifier mon abonnement microsoft 365 famille vers personnel. Le système me demande une adresse de facturation alors qu'elle y est

Anonyme

Bonjour, je n'arrive pas à modifier mon abonnement microsoft 365 famille vers personnel. Le système à la fin de l'opération me demande une adresse de facturation alors qu'elle y est.

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2 réponses

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Nicole Haeffner

Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil de discussion à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien : Créer une nouvelle question (microsoft.com)

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Vince

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour! Nicole Haeffner

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community

Je comprends que cela a dû causer des inconvénients lors du passage de votre abonnement Microsoft 365 Famille à Personnel. Juste pour définir vos attentes, nous avons des outils limités pour vérifier les détails de votre compte, de votre abonnement et de votre service dans la communauté.

Permettez-moi de vous poser la question suivante :

Cela se produit-il dans d’autres navigateurs, appareils et réseaux ?
J’aimerais savoir quels @domain et qui héberge votre compte de messagerie ? Exemple pour @domains : Gmail.com, Yahoo.com, Outlook.com/Hotmail.com
- Puis-je savoir si le compte est destiné à un usage professionnel / scolaire ou personnel (Hotmail / Outlook.com) ?
Essayez de vérifier l’adresse de facturation si elle est mise à jour dans votre compte. https://account.microsoft.com/

Abordons cela étape par étape :

Passer de la famille à la vie personnelle :
- Pour changer d’abonnement, suivez ces instructions :
  1. Connectez-vous à vos services et abonnements à l’aide de votre compte Microsoft.
  2. Localisez l’abonnement que vous souhaitez modifier (dans ce cas, Microsoft 365 Famille).
  3. Cliquez sur « Gérer ».
  4. Recherchez l’option « Modifier » ou « Changer » .
  5. Choisissez l’abonnement Microsoft 365 Personnel .
  6. Confirmez la modification.
- Modifier le mode de paiement et les options de votre abonnement Microsoft - Support Microsoft
Problème d’adresse de facturation :
- Si le système demande toujours une adresse de facturation alors qu’elle s’y trouve déjà, essayez ce qui suit :
  - Vérifiez que votre adresse de facturation est correctement saisie dans les paramètres de votre compte.
  - Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez de changer.

Vous pouvez consulter ce lien pour basculer entre Subscription : Basculer entre les abonnements Microsoft 365 - Support Microsoft

N’oubliez pas que l’équipe d’assistance de Microsoft est là pour vous aider, et j’espère que vous pourrez passer avec succès à l’abonnement de votre choix !

Merci

Vince
Modérateur de la communauté Microsoft