Messagerie bloquée

Bonjour,

J'ai reçu une alerte hier matin sur une connexion suspecte de ma messagerie au Vietnam. Ne s'agissant pas de moi j'ai voulu changer mon mot de passe pour plus de sureté.

Je me suis connectée sur ma messagerie et j'ai eu une alerte que d'ici un mois ma boite mail de secours était une étrangère. J'ai voulu faire les changements nécessaires et la quelle surprise malgré une double identification (numero de téléphone et boite mail) je demande un code de vérification pour changer celui-ci mais je ne reçois rien (malgré que les derniers numéros correspondent ainsi que la boite mail de secours vu qu'elle ne sera changé que dans 1 mois par l'usurpateur).

Après plusieurs appels ou on me renvoie sur un tchat on me dit qu'on ne peut rien faire pour le moment. Microsoft attend 1 mois pour que le nouveau mail fasse la modif...

Ma question est comment faire pour enlever cette adresse mail (qui n'a rien à voir avec moi) et surtout à quoi sert une double identifications si on ne reçoit pas les codes de validation pour sécuriser son compte!!!

Merci pour votre retour