Récupération du compte de mon fils

Oui, j'ai passé beaucoup de temps et le problème n'est toujours pas résolu.

En bref, free a décidé que le serveur Microsoft qui envoie le code est indésirable : il a été mis sur liste noire.

Selon free, ce serveur émet trop de messages pourriels ; le service technique prend les gens pour des enfants et donc sur surprotège.

J'ai longuement discuté avec le service technique, qui est resté campé sur ses positions.

Je vous invite vivement à contacter le service client : je leur ai envoyé mes récriminations, et le dossier est toujours ouvert. Contactez tout de même le service technique même si c'est sans espoir, car je pense que le service client vous dira d'abord qu'il faut passer par le service technique...

Puis envoyez rapidement une lettre recommandée au service client ; avec un peu de chance, ils commenceront à prendre ce problème un peu au sérieux.

Bonne chance!

Yves

Bonjour

J'ai un probleme similaire.

Je dois créer un code pin pour un pc. Login OK, mot de passe OK mais on me demande un code envoyé sur l'adresse de secours en free.fr qui n'est jamais reçu...

Est ce que vous savez pourquoi free bloque ?

Pourquoi envoyer un code sur l'adresse secondaire pour créer un code pin sur un pc neuf ?

Merci de votre aide

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Yves -

Je suis vraiment désolé que vous passiez par là. J’espère que votre fils sait à quel point son père est un héros pour avoir fait tout cela pour récupérer son compte.

De loin la méthode la plus simple est d’avoir un numéro de téléphone mobile sur le compte pour recevoir le code de sécurité.

Je ne sais pas pourquoi votre adresse IP bloquerait le domaine à partir duquel Microsoft envoie des codes de sécurité. Ils devraient être en mesure de voir qu’il s’agit d’une adresse e-mail interne de Microsoft utilisée à des fins de sécurité, qui ne pourrait être utilisée par aucun pirate informatique à des fins néfastes. Je contacterais un responsable de votre fournisseur informatique pour lui demander de l’aide pour faire supprimer ce blocage et vous aider à recevoir le code pour récupérer le compte de votre fils. Si le gestionnaire ne veut pas aider, demandez poliment son gestionnaire.

Cela nécessite une plus grande attention car je n’ai jamais entendu parler d’une adresse IP bloquant un domaine Microsoft confirmable utilisé à des fins de sécurité, il devrait être le premier sur une liste blanche. Donc, cela doit être corrigé par tous les moyens nécessaires, même en insistant pour parler avec la haute direction, et si cela ne sera pas corrigé, en déposant une plainte des consommateurs auprès des organismes de réglementation appropriés.

Quoi qu’il en soit, c’est ce que je ferais. Tenez-moi au courant de vos progrès car je serai là pour vous aider jusqu’à ce que le cas soit résolu.

Bonjour Greg,

Bonjour Greg,

Honnêtement, je crois que vous ne pouvez pas m'aider, et voici pourquoi : Je maîtrise parfaitement l'informatique (l'informatique c'est mon métier).

J'ai suivi le schéma de récupération de Microsoft mais cela échoue ; c'est à la fois la faute de mon fournisseur d'accès et de Microsoft.

Le compte est configuré avec un seul e-mail (ma faute) Lorsque je demande le code, Microsoft envoie le courrier mais mon fournisseur le bloque (plus à ce sujet plus tard) Je ne peux pas terminer le processus de récupération en utilisant un autre e-mail car le compte a eu trop peu d'activité : le système automatisé de Microsoft estime que les informations fournies ne sont pas suffisamment sécurisées pour garantir que je suis légitime.

Et Microsoft n'impliquera pas de personnes physiques dans le processus de récupération pour des raisons de sécurité que je comprends.

Voyons maintenant les détails : Je ne reçois pas de courrier microsoft car mon fournisseur le bloque : il bloque tous les mails du serveur qui envoie ce mail, car il a détecté trop d'activité frauduleuse de ce serveur.

Je discute avec mon fournisseur mais je n'espère pas qu'il s'ouvrira sur ce serveur, même de manière limitée.

Je recevrais le courrier s'il pouvait être envoyé à partir d'un serveur non inscrit sur la liste noire, mais je n'ai encore réussi à contacter personne chez Microsoft pour voir si cela serait possible.

Une autre possibilité serait que Microsoft reconnaisse le compte comme appartenant à un mineur, et envoie également le code de récupération sur le mail (ou le téléphone) de l'un des adultes gérant le compte ; ce n'est pas fait (et je suppose que cela ne sera pas fait).

Le processus de récupération de courrier alternatif est très limité dans le type d'informations que vous pouvez fournir, et en particulier je ne peux pas fournir d'informations sur le groupe familial (informations qui ne sont pas si faciles à trouver et qui devraient être suffisantes pour s'assurer que la demande est légitime ).

Il demande des choses comme le nom, la date de naissance... qui sont assez faciles à trouver, puis procède avec des informations sur ce qui a été acheté en utilisant ce compte et les informations de carte de crédit (plus difficile à saisir ces informations) ; mais comme mon fils est encore jeune, il n'a pas eu d'activité significative de ce genre, c'est pourquoi le processus de récupération secondaire échoue.

Ce processus est un peu trop restrictif, et il devrait être possible de donner plus d'informations telles qu'un nom de machine où le compte s'est récemment connecté, une adresse IP, des informations sur le groupe familial etc ...)

Le fond du problème est plus complexe ; mon fils avait un ordinateur un peu âgé ; il se connecte avec cet ordinateur par son compte Microsoft, dont il connait le mot de passe! Mais j'ai découvert que la synchronisation entre sa machine et les serveurs Microsoft est déréglée ; bien que le compte soit configuré pour être synchronisé, cette synchronisation est déréglée! Donc l'accès au compte Microsoft fonctionne en local, mais le mot de passe n'est pas le même lorsque l'on tente la connexion sur internet (ou depuis une nouvelle machine). Il y a là un vrai problème du côté de Microsoft! Il est tout de même dommage que la procédure de récupération ne fonctionne même pas lorsque je la tente depuis cette machine et ce compte!!!

Merci pour votre aide.

Yves

* Modération : Tu es sur un forum Français, et seul le français est accepté. Texte traduit.

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Yves -

Où sont les résultats des étapes que je vous ai données qui fonctionnent le plus souvent pour le problème? Je suis là pour vous aider davantage, mais j’ai besoin de connaître les résultats spécifiques afin de savoir quoi essayer d’autre.

Il s’agit d’un processus interactif. Je donne des étapes à effectuer, vous faites chacune d’entre elles, puis vous rapportez les résultats jusqu’à ce que quelque chose fonctionne, afin que je sache quoi suggérer ensuite. Si vous avez besoin d’aide pour effectuer une étape, il vous suffit de demander en retour. Mais s’il vous plaît ne sautez aucune étape. Nous découvrons souvent que l’étape sautée est la solution.