Récupération du compte de mon fils

Anonyme
2022-09-05T16:54:00+00:00

Bonjour

Mon fils a oublié son mot de passe Microsoft.

La procédure de récupération échoue car son compte en free.fr ne transmet pas le message contenant le code demandé (je suis en discussion avec les services mais rien ne garanti que cela pourrait aboutir).

La procédure secondaire échoue car l'activité sur le compte de mon fils est probablement insuffisante selon vos critères.

Le compte de mon fils est cependant rattaché à mon groupe familial et je dispose par exemple dans les informations accessibles dans la gestion du groupe familial d'un identifiant unique ; mais la procédure de récupération étant très limitée, il m'est impossible de transmettre cette information. Il serait aussi envisageable d'envoyer le code sur MON téléphone (celui du parent responsable du groupe familial), mais là aussi cette option n'est pas prévue.

Bref, quelle solution proposez vous ? La solution consistant à me répondre "effacez et recréez le compte de votre fils" n'est évidemment pas la réponse attendue ; je vous prierai de bien vouloir rechercher une vraie solution.

Bien cordialement

Yves

PS: quand laisserez vous les parents gérer les comptes de enfants ?

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  1. Anonyme
    2022-10-15T07:58:02+00:00

    Oui, j'ai passé beaucoup de temps et le problème n'est toujours pas résolu.

    En bref, free a décidé que le serveur Microsoft qui envoie le code est indésirable : il a été mis sur liste noire.

    Selon free, ce serveur émet trop de messages pourriels ; le service technique prend les gens pour des enfants et donc sur surprotège.

    J'ai longuement discuté avec le service technique, qui est resté campé sur ses positions.

    Je vous invite vivement à contacter le service client : je leur ai envoyé mes récriminations, et le dossier est toujours ouvert. Contactez tout de même le service technique même si c'est sans espoir, car je pense que le service client vous dira d'abord qu'il faut passer par le service technique...

    Puis envoyez rapidement une lettre recommandée au service client ; avec un peu de chance, ils commenceront à prendre ce problème un peu au sérieux.

    Bonne chance!

    Yves

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