Je n'arrive pas à entrer mon mot de passe

Bonjour !
Je viens à vous pour ce que j'estime être un bug.
Alors voilà, j'ai acheté un ordinateur Asus d'occasion à un ami. Petit problème : il ne se souvient plus du PIN en 4 chiffre qu'il a mit pour accéder à Windows. Je clique donc sur "J'ai oublié mon code confidentiel". Sauf que lorsque la boit de dialogue me demande le mot de passe de son compte Microsoft ( que je connais), impossible d'entrer quoi que ce soit. Pareil quand on passe par le code de vérification envoyé par mail.

Petites infos en plus :
Oui j'ai bien cliqué sur la boit de dialogue;
Le clavier est neuf d'aujourd'hui;
Oui le clavier est bien branché;
Oui j'ai essayé avec le clavier virtuel;
Oui le clavier fonctionne étant donné que j'ai entré mon mdp wifi avec;

Je ne sais plus trop quoi faire. Si l'un de vous à une idée, merci !
Je reste dispo pour les questions.