La fenêtre Sécurité Windows est vide, aucune action n'est possible

Anonyme
2023-08-29T14:58:24+00:00

Bonjour,

Sous Windows 11, lorsque j'essaie d'ouvrir Sécurité Windows, la fenêtre s'ouvre mais est complètement blanche avec le logo bouclier en son milieu.

J'ai désinstallé les logiciels antivirus tiers (Norton qui n'était pas actif, et Avira qui l'était), mais le problème persiste...

Aucune fenêtre de Sécurité Windows ne s'ouvre correctement, c'est toujours la même fenêtre vide.

Je ne peux donc accéder à aucune information ou paramètre.

Je ne sais même pas si l'antivirus est activé.

J'ai déjà essayé de réparer et réinitialiser l'application Sécurité Windows dans les paramètres.

J'ai également essayé les commandes "sfc /scannow" et "DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth" dans le terminal, mais le problème persiste toujours...

Pourriez-vous SVP m'aider à résoudre ce problème avec un guidage pas-à-pas?

Merci d'avance pour votre retour.

Bien cordialement,

Pascale

Windows pour les particuliers | Windows 11 | Sécurité et confidentialité

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Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.3K Points de réputation Modérateur bénévole
2023-09-04T12:00:22+00:00

Re,

Si tu n'y arrives pas, inutile d'insister pour la mise à jour du Bios.

Maintenant, pour info, il est important que le Bios soit à jour, d'autant plus que sur ce PC il y a 3 mises à jour de retard.

La prochaine étape est justement la réinitialisation du PC.

Tu devrais pouvoir conserver tes fichiers personnels, mais par précaution, sauvegarde les fichiers personnels sur un autre support.

Voici la procédure pour réinitialiser le PC

Redonnez sa jeunesse à votre PC

Indique quand c'est fait et ce qu'il en est au niveau de Sécurité Windows.

J'ai une question : est-ce que sur ce PC a été appliqué l'outil PC Manager ?

@+

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  1. Anonyme
    2023-09-01T14:16:08+00:00

    Re,

    Je désinstalle toutes les applications Acer dans n'importe quel ordre?

    Voici la liste (on a déja désinstallé le Care Center et Acer Configuration Manager) :

    Acer : Acer Jumpstart, ExpressVPN, Forge of Empires

    Acer Incorporated : DriverSetupUtility, Acer Product Registration, Quick Access, Quick Access Service, User Experience Improve Program, User Experience Improvement Program Service

    Il y a aussi deux applications qui s'appellent "PhotoDirector for acer" et "PowerDirector for acer" de Cyberlink Com Corp. Dois-je aussi les désinstaller?

    Merci pour tes précisions :)

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  2. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.3K Points de réputation Modérateur bénévole
    2023-09-01T14:25:15+00:00

    Re,

    Forge of Empires, c'est un jeu, tu peux le conserver.

    Tu peux aussi garder les applications PhotoDirector for acer et PowerDirector for acer, ce sont des applications de retouche photos et montage vidéos.

    Tout le reste, tu désinstalles un à un, dans l'ordre que tu veux, en vérifiant à chaque fois.

    Ta maman avait l'utilité des ces applications ou pas ?

    @+

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  3. Anonyme
    2023-09-01T16:14:49+00:00

    Re,

    Non, pas du tout. Ma mère n'utilise quasiment que Google Chrome, et parfois Word / LibreOffice / OfficeSuite pour rédiger un document.

    J'ai désinstallé toutes les applications de la liste que je t'ai donnée sauf les 3 que tu m'as cité dans ton message précédent.

    Ca peut pas être un problème avec Intel ou Microsoft Visual C++?

    C'est pas possible de réinstaller Sécurité Windows? Ou l'ensemble de ses fichiers?

    A+

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  4. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.3K Points de réputation Modérateur bénévole
    2023-09-01T16:19:23+00:00

    Re,

    Bon, nous avons écarté cette piste.

    Avant d'envisager des procédures plus agressives, puisque tu as toujours le fichier ISO, recommence la procédure de réparation par mise niveau sans perte de fichiers ni d'applications.

    Au dernier redémarrage, avant d'installer les autres mises à jour via Windows Update, vérifie Sécurité Windows.

    @+

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