La fenêtre Sécurité Windows est vide, aucune action n'est possible

Anonyme
2023-08-29T14:58:24+00:00

Bonjour,

Sous Windows 11, lorsque j'essaie d'ouvrir Sécurité Windows, la fenêtre s'ouvre mais est complètement blanche avec le logo bouclier en son milieu.

J'ai désinstallé les logiciels antivirus tiers (Norton qui n'était pas actif, et Avira qui l'était), mais le problème persiste...

Aucune fenêtre de Sécurité Windows ne s'ouvre correctement, c'est toujours la même fenêtre vide.

Je ne peux donc accéder à aucune information ou paramètre.

Je ne sais même pas si l'antivirus est activé.

J'ai déjà essayé de réparer et réinitialiser l'application Sécurité Windows dans les paramètres.

J'ai également essayé les commandes "sfc /scannow" et "DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth" dans le terminal, mais le problème persiste toujours...

Pourriez-vous SVP m'aider à résoudre ce problème avec un guidage pas-à-pas?

Merci d'avance pour votre retour.

Bien cordialement,

Pascale

Windows pour les particuliers | Windows 11 | Sécurité et confidentialité

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Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.3K Points de réputation Modérateur bénévole
2023-09-04T12:00:22+00:00

Re,

Si tu n'y arrives pas, inutile d'insister pour la mise à jour du Bios.

Maintenant, pour info, il est important que le Bios soit à jour, d'autant plus que sur ce PC il y a 3 mises à jour de retard.

La prochaine étape est justement la réinitialisation du PC.

Tu devrais pouvoir conserver tes fichiers personnels, mais par précaution, sauvegarde les fichiers personnels sur un autre support.

Voici la procédure pour réinitialiser le PC

Redonnez sa jeunesse à votre PC

Indique quand c'est fait et ce qu'il en est au niveau de Sécurité Windows.

J'ai une question : est-ce que sur ce PC a été appliqué l'outil PC Manager ?

@+

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  1. Anonyme
    2023-09-03T17:30:09+00:00

    Voilà :

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  2. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.3K Points de réputation Modérateur bénévole
    2023-09-03T20:14:22+00:00

    Re,

    Mon collègue Daniel m'avait indiqué aussi hier un lien qui indique une procédure pour le même type de PC que le tien https://community.acer.com/en/discussion/599470/aspire-tc-885-ua91-how-to-update-bios

    To update the BIOS on a TC-885 you extract the ZIP to a folder on your machine, then go into the WIN folder, then double click on either the FLASH.bat or FLASH_X64.bat file. In pretty much all cases you should be using the _X64 version, you would only use the other if you had for some reason replaced the normal OS with a 32bit version.

    Pour mettre à jour le BIOS sur un TC-885, extrayez le ZIP dans un dossier de votre machine, puis allez dans le dossier WIN, puis double-cliquez sur le fichier FLASH.bat ou FLASH_X64.bat. Dans presque tous les cas, vous devriez utiliser la version _X64, vous n'utiliserez l'autre que si, pour une raison quelconque, vous aviez remplacé le système d'exploitation normal par une version 32 bits.

    C'est donc FLASH_X64.bat dans ton cas.

    En espérant que cette fois-ci sera la bonne,

    @+

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  3. Anonyme
    2023-09-03T22:15:07+00:00

    Re,

    Lorsque je double-clique sur le fichier FLASH_x64.bat dans le dossier WIN du zip relatif à la mise à jour R01-A3, une invite de commande s'ouvre :

    Image

    Une fenêtre s'ouvre également pour me demander si j'autorise le fichier AFUWINx64.exe à apporter des modifications à l'ordinateur.

    Je clique sur oui et l'invite de commande se ferme immédiatement. Il ne se passe rien...

    Dans le dossier Appendix, il y a un pdf qui apparemment explique comment mettre à jour le BIOS à partir de l'invite de commande en utilisant le fichier FLASH_x64.bat :

    Image

    Image

    Image

    Je pense que c'est équivalent à ce qu'on vient d'essayer mais on peut toujours tenter.

    Par contre, peux-tu stp me préciser quelles commandes il faut taper exactement dans l'invite de commandes, selon ce qui est indiqué sur les captures d'écran ci-dessus? J'ai peur de faire une bêtise...

    Sachant que le chemin d'accès au dossier WIN est le suivant :

    C:\Users\pasca\Downloads\BIOS_Acer_R01-A3_A_A\BIOS_Acer_R01-A3_Windows(20210621)\WIN

    En tout cas, à chaque fois ça a l'air de crasher quand j'autorise l'application à apporter des modifications à l'ordinateur...

    Ca avait fait la même chose quand j'ai essayé d'exécuter le fichier R01-A3.exe du dossier UCP.

    Bref, dis-moi ce que t'en penses stp.

    Merci!

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  4. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.3K Points de réputation Modérateur bénévole
    2023-09-04T05:52:28+00:00

    Bonjour,

    Au vu de ta 1ère capture, tu y étais presque.
    Tu as bien laissé l'outil travailler ?

    Pour plus de facilité, copie le dossier extrait du dossier téléchargé sur une clé USB vide.

    Relève la lettre attribuée à cette clé sous ton Windows.

    Si c'est E, tu suis strictement les commandes indiquées dans les images du PDF.

    Si c'est une autre lettre tu remplaces E par cette lettre.

    @+

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