La fenêtre Sécurité Windows est vide, aucune action n'est possible

Anonyme
2023-08-29T14:58:24+00:00

Bonjour,

Sous Windows 11, lorsque j'essaie d'ouvrir Sécurité Windows, la fenêtre s'ouvre mais est complètement blanche avec le logo bouclier en son milieu.

J'ai désinstallé les logiciels antivirus tiers (Norton qui n'était pas actif, et Avira qui l'était), mais le problème persiste...

Aucune fenêtre de Sécurité Windows ne s'ouvre correctement, c'est toujours la même fenêtre vide.

Je ne peux donc accéder à aucune information ou paramètre.

Je ne sais même pas si l'antivirus est activé.

J'ai déjà essayé de réparer et réinitialiser l'application Sécurité Windows dans les paramètres.

J'ai également essayé les commandes "sfc /scannow" et "DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth" dans le terminal, mais le problème persiste toujours...

Pourriez-vous SVP m'aider à résoudre ce problème avec un guidage pas-à-pas?

Merci d'avance pour votre retour.

Bien cordialement,

Pascale

Windows pour les particuliers | Windows 11 | Sécurité et confidentialité

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Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.3K Points de réputation Modérateur bénévole
2023-09-04T12:00:22+00:00

Re,

Si tu n'y arrives pas, inutile d'insister pour la mise à jour du Bios.

Maintenant, pour info, il est important que le Bios soit à jour, d'autant plus que sur ce PC il y a 3 mises à jour de retard.

La prochaine étape est justement la réinitialisation du PC.

Tu devrais pouvoir conserver tes fichiers personnels, mais par précaution, sauvegarde les fichiers personnels sur un autre support.

Voici la procédure pour réinitialiser le PC

Redonnez sa jeunesse à votre PC

Indique quand c'est fait et ce qu'il en est au niveau de Sécurité Windows.

J'ai une question : est-ce que sur ce PC a été appliqué l'outil PC Manager ?

@+

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  1. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.3K Points de réputation Modérateur bénévole
    2023-09-04T12:39:37+00:00

    Re,

    >>> Je ne connais pas l'outil PC Manager, et ça m'étonnerait que quelqu'un l'ait appliqué...

    C'est un optimiseur qui fait beaucoup de dégâts sur Windows Defender et qui après désinstallation, laisse des séquelles irréversibles sur le système.

    >>> Dois-je désinstaller tous les fichiers, dossiers, zip et logiciels qu'on a téléchargé depuis la semaine dernière avant de réinitialiser?

    Tu peux supprimer les fichiers de MaJ du Bios si tu n'as pas l'intention de les appliquer.

    Pour notre procédure, nous n'avons utilisé que l'outil FRST et nous le supprimerons par la suite.

    >>> Lors de la réinitialisation, je coche conserver mes fichiers?

    Oui, pour conserver les fichiers

    >>> Je ne restaure pas les applications préinstallées?

    Non, c'est préférable. Il faudra par contre réinstaller les applications utilisées habituellement.

    @+

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  2. Anonyme
    2023-09-04T12:32:57+00:00

    Re,

    Je note ton conseil de mise à jour du BIOS mais visiblement, ça ne veut pas fonctionner vu que ça plante à chaque fois que j'autorise l'application à s'exécuter...

    Je ne connais pas l'outil PC Manager, et ça m'étonnerait que quelqu'un l'ait appliqué...

    Dois-je désinstaller tous les fichiers, dossiers, zip et logiciels qu'on a téléchargé depuis la semaine dernière avant de réinitialiser?

    Lors de la réinitialisation, je coche conserver mes fichiers?

    Je ne restaure pas les applications préinstallées?

    Merci!

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  3. Anonyme
    2023-09-04T11:51:37+00:00

    Bonjour,

    Oui j'ai vu que la procédure avait bien démarré.

    Mais le curseur clignotait après, je pense qu'il attendait que j'autorise l'application AFUWINx64.exe à s'exécuter, mais ça a planté dès que je l'ai fait.

    Sur la vidéo du lien que tu m'as précédemment envoyé (How to update your BIOS on an Acer notebook computer - Acer Community), ils disent de ne pas insérer d'USB pendant la procédure. Donc pas sûr que ce soit une bonne idée...

    Par contre, je vois plein de messages dans la communauté acer qui déconseillent de mettre à jour le BIOS car trop risqué, plusieurs utilisateurs ayant mentionné que leur PC est inutilisable après la mise à jour...

    Je t'avoue que ça me fait un peu flipper, étant donné que mis à part l'affichage de Sécurité Windows, le PC fonctionne parfaitement.

    Surtout que l'on est pas sûr que le problème soit lié au BIOS...

    Et puis, j'ai également vu sur différents forums de nombreux messages de personnes avec le même problème de Sécurité Windows...

    Est-ce qu'il ne faudrait pas faire un reset du PC?

    Je crois que le PC était sous Windows 10 au départ donc peut-être que la mise à niveau vers Windows 11 à l'époque a engendré un problème de Sécurité Windows...

    Qu'en penses-tu?

    A+

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  4. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.3K Points de réputation Modérateur bénévole
    2023-09-04T05:52:28+00:00

    Bonjour,

    Au vu de ta 1ère capture, tu y étais presque.
    Tu as bien laissé l'outil travailler ?

    Pour plus de facilité, copie le dossier extrait du dossier téléchargé sur une clé USB vide.

    Relève la lettre attribuée à cette clé sous ton Windows.

    Si c'est E, tu suis strictement les commandes indiquées dans les images du PDF.

    Si c'est une autre lettre tu remplaces E par cette lettre.

    @+

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