La fenêtre Sécurité Windows est vide, aucune action n'est possible

Anonyme
2023-08-29T14:58:24+00:00

Bonjour,

Sous Windows 11, lorsque j'essaie d'ouvrir Sécurité Windows, la fenêtre s'ouvre mais est complètement blanche avec le logo bouclier en son milieu.

J'ai désinstallé les logiciels antivirus tiers (Norton qui n'était pas actif, et Avira qui l'était), mais le problème persiste...

Aucune fenêtre de Sécurité Windows ne s'ouvre correctement, c'est toujours la même fenêtre vide.

Je ne peux donc accéder à aucune information ou paramètre.

Je ne sais même pas si l'antivirus est activé.

J'ai déjà essayé de réparer et réinitialiser l'application Sécurité Windows dans les paramètres.

J'ai également essayé les commandes "sfc /scannow" et "DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth" dans le terminal, mais le problème persiste toujours...

Pourriez-vous SVP m'aider à résoudre ce problème avec un guidage pas-à-pas?

Merci d'avance pour votre retour.

Bien cordialement,

Pascale

Windows pour les particuliers | Windows 11 | Sécurité et confidentialité

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Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.3K Points de réputation Modérateur bénévole
2023-09-04T12:00:22+00:00

Re,

Si tu n'y arrives pas, inutile d'insister pour la mise à jour du Bios.

Maintenant, pour info, il est important que le Bios soit à jour, d'autant plus que sur ce PC il y a 3 mises à jour de retard.

La prochaine étape est justement la réinitialisation du PC.

Tu devrais pouvoir conserver tes fichiers personnels, mais par précaution, sauvegarde les fichiers personnels sur un autre support.

Voici la procédure pour réinitialiser le PC

Redonnez sa jeunesse à votre PC

Indique quand c'est fait et ce qu'il en est au niveau de Sécurité Windows.

J'ai une question : est-ce que sur ce PC a été appliqué l'outil PC Manager ?

@+

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  1. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.3K Points de réputation Modérateur bénévole
    2023-09-05T14:05:49+00:00

    Re,

    OK, tiens-moi au courant,

    @+

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  2. Anonyme
    2023-09-05T13:46:17+00:00

    Bonjour,

    Il n'y a qu'un seul disque dur externe que j'ai pu faire apparaître dans l'explorateur mais malheureusement, il a une capacité de seulement 18 Go et il ne reste pas bcp d'espace libre.

    Peu importe, je suis en train de charger tous mes dossiers et fichiers personnels sur mon OneDrive, ça prend du temps mais j'en ai perdu assez avec les problèmes de disque dur externe.

    Je ferai la réinitialisation lorsque j'aurai terminé la sauvegarde de mes fichiers sur OneDrive.

    A plus tard...

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  3. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.3K Points de réputation Modérateur bénévole
    2023-09-04T19:21:46+00:00

    Re,

    Connecte un DD externe (pas le 1er qui semble corrompu) et redémarre le PC.

    S'il est toujours absent de l'explorateur, vérifie dans la Gestion des disques s'il apparaît, et si une lettre lui est attribué. Au besoin lui attribuer une lettre

    Aide de la Gestion des disques

    @+

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  4. Anonyme
    2023-09-04T18:53:40+00:00

    Re,

    Je ne vais supprimer aucun fichier/dossier pour le moment, on verra après la réinitialisation pour supprimer tout ce qui n'est plus utile.

    J'ai un souci, depuis tout à l'heure j'essaie d'ouvrir des disques durs pour sauvegarder mes fichiers personnels avant la réinitialisation, mais je n'y arrive pas...

    Un des disques durs que j'ai essayé apparaît bien dans l'explorateur mais sans ses informations et sans que je puisse ouvrir et accéder à ses fichiers. Dès que j'essaie d'accéder à ses paramètres ou à ses fichiers, il engendre un bug sur l'ordinateur avec des fenêtres qui ne répondent plus. J'ai même dû le débrancher manuellement et redémarrer le PC de force (avec le bouton physique de l'unité centrale).

    Un autre disque dur est lui détecté dans les périphériques mais n'apparaît pas dans l'explorateur, Je ne peux donc pas non plus accéder à ses dossiers.

    Un troisième disque dur n'est même pas détecter dans les périphériques, ni dans l'explorateur évidemment...

    Et les clés USB ne sont évidemment pas assez volumineuses pour les 50 Go de fichiers perso que je dois copier (mais la plupart des clés que j'ai branchées s'ouvrent correctement)...

    Aurais-tu une idée pour résoudre ces problèmes afin que je puisse sauvegarder mes fichiers perso sur un disque dur?

    Merci!

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