La fenêtre Sécurité Windows est vide, aucune action n'est possible

Anonyme
2023-08-29T14:58:24+00:00

Bonjour,

Sous Windows 11, lorsque j'essaie d'ouvrir Sécurité Windows, la fenêtre s'ouvre mais est complètement blanche avec le logo bouclier en son milieu.

J'ai désinstallé les logiciels antivirus tiers (Norton qui n'était pas actif, et Avira qui l'était), mais le problème persiste...

Aucune fenêtre de Sécurité Windows ne s'ouvre correctement, c'est toujours la même fenêtre vide.

Je ne peux donc accéder à aucune information ou paramètre.

Je ne sais même pas si l'antivirus est activé.

J'ai déjà essayé de réparer et réinitialiser l'application Sécurité Windows dans les paramètres.

J'ai également essayé les commandes "sfc /scannow" et "DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth" dans le terminal, mais le problème persiste toujours...

Pourriez-vous SVP m'aider à résoudre ce problème avec un guidage pas-à-pas?

Merci d'avance pour votre retour.

Bien cordialement,

Pascale

Windows pour les particuliers | Windows 11 | Sécurité et confidentialité

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Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.6K Points de réputation Modérateur bénévole
2023-09-04T12:00:22+00:00

Re,

Si tu n'y arrives pas, inutile d'insister pour la mise à jour du Bios.

Maintenant, pour info, il est important que le Bios soit à jour, d'autant plus que sur ce PC il y a 3 mises à jour de retard.

La prochaine étape est justement la réinitialisation du PC.

Tu devrais pouvoir conserver tes fichiers personnels, mais par précaution, sauvegarde les fichiers personnels sur un autre support.

Voici la procédure pour réinitialiser le PC

Redonnez sa jeunesse à votre PC

Indique quand c'est fait et ce qu'il en est au niveau de Sécurité Windows.

J'ai une question : est-ce que sur ce PC a été appliqué l'outil PC Manager ?

@+

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  1. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.6K Points de réputation Modérateur bénévole
    2023-09-03T11:55:18+00:00

    Re,

    Je suis absente cet après-midi, je te répondrais ce soir,

    @+

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  2. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.6K Points de réputation Modérateur bénévole
    2023-09-03T11:09:44+00:00

    Re,

    Essaye comme tu l'indiques en commençant par le R01-A1

    Si cela fonctionne

    enchaîne avec le R01-A2

    puis le R01-A3

    @+

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  3. Anonyme
    2023-09-03T10:53:56+00:00

    Bonjour,

    Merci pour la vérification auprès de tes collègues.

    J'ai un petit souci : lorsque j'exécute le fichier R01-A3.exe qui est dans le dossier UCP (aussi bien en administrateur qu'en double-cliquant), après avoir cliqué sur Oui pour autoriser le fichier à apporter des modifications sur le PC, rien ne se passe... Je crois simplement apercevoir une fenêtre qui s'ouvre et se referme instantanément (même pas un quart de seconde).

    Je ne comprends pas pourquoi...

    Faudrait-il mettre à jour le BIOS progressivement (R01-A1 puis R01-A2 puis R01-A3)?

    A+

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  4. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.6K Points de réputation Modérateur bénévole
    2023-09-03T06:17:17+00:00

    Bonjour,

    Des collègues m'ont répondu (merci à Gaétan et Daniel).

    Tu télécharges donc le Bios R01-A3 depuis la page déjà indiquée

    https://www.acer.com/fr-fr/support/product-support/TC-895/downloads?suggest=TC-895;0

    Extraire le zip, il y a dans le dossier Appendix un PDF qui explique la procédure (en anglais)

    Pour faire simple, sous Windows, dans le répertoire UCP, clic-droit > exécuter en tant qu’administrateur sur le fichier R01-A3.exe

    Suivre les instructions et valider par Y pour Yes

    Laisse bien la procédure se dérouler jusqu'au bout, sans rien faire d'autre. Le PC doit être sous secteur (mais c'est un PC fixe, donc pas de souci)

    @+

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