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Salut Bienvenue dans la communauté Microsoft. En fonction de votre situation, il semble que certains paramètres de votre système puissent fonctionner mal ou être endommagés. Entre-temps, vous avez également essayé les étapes pertinentes pour les conducteurs. Je vous recommande d’effectuer les étapes suivantes, qui peuvent augmenter considérablement la probabilité de résoudre votre problème actuel :
- Effectuez une réparation de mise à niveau Windows. Ce processus n’affectera pas vos données et fichiers, mais il peut remplacer et réparer les fichiers endommagés dans votre système actuel en utilisant les fichiers d’une nouvelle image. Avis de non-responsabilité : Essayons d’effectuer une installation ou une mise à niveau sur place qui actualisera vos fichiers Windows et votre système d’exploitation sans supprimer de fichiers ou d’applications. Cela étant dit, nous recommandons toujours que si vous avez des données importantes, vous devez les sauvegarder avant d’apporter des modifications importantes au système. Si vous souhaitez d’abord sauvegarder vos données, veuillez le faire.
- Effectuez une nouvelle installation de Windows. Formatez et réinstallez complètement votre Windows pour réparer en profondeur vos fichiers et les dommages causés au système. Avis de non-responsabilité : À ce stade, nous avons épuisé tous les dépannages et je vous recommande d’essayer d’effectuer une nouvelle installation pour remettre votre ordinateur en état de marche. Assurez-vous de sauvegarder toutes les données importantes, y compris les documents, les images, les vidéos, etc.
N’oubliez pas de télécharger et de réinstaller le pilote audio Realtek correspondant à votre ordinateur portable après avoir réparé votre système.
Faites-moi savoir si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Sinceres salutationsDerrick Qian | Spécialiste du support communautaire Microsoft