Resolution écran

Bonjour,

>>> PS : pourquoi un lien vers virus et logiciel malveillant? l'ordinateur est neuf et la première fois ou cela est arrivé je venais juste de le mettre en route!, il était totalement vide pas de software sauf ceux pour la mise en route par Windows c'est tout!

la il est partie oui en réparation et j'ai eu beaucoup de mal à tout réinstallé mais depuis j'ai réinstallé windows deux fois et surtout a part acrobate reader firefox et zotero il n'y  rien je n'ai pas remis mes fichiers rien du tout il est vide...c'est dire, Ha si il y a speecy en plus.

Si le PC est neuf, il est sous garantie, il faut donc faire jouer la garantie.

C'est un souci de configuration matérielle ou logicielle, il faut solliciter le support du constructeur, ce n'est pas d'origine infectieuse !

@+

Bonjour Chantal,

Merci pour la réponse, je l'ai vu trop tard.

c'est juste que l'on m'a suggéré de refaire un nouveau sujet, bon pour 'logiciels malveillants" je suis d'accord j'ai juste suivi à la suggestion mais pour moi je l'aurais mis dans Windows plutôt.

Il est sous garantie oui et il a déjà fait l'objet de réparation sans succès ( changement d 'écran entre autre mais pas de carte mère). l'échange ne m'a pas été proposée, pour l'instant.

Je pensais sincèrement qu'à la première panne à la mise en route il aurait détecté un problème majeur et qu'il m'aurait proposé tout de suite un échange : et bien non. Dell support à réinstallé Windows avec beaucoup de difficultés cela a pris plusieurs heures en plus il se mettait en configuration Anglaise systématiquement. Et il y a eu des soucis d'affichage, mais toujours pas de proposition d'échange. l'agent 'ma dit que ce serait ok pour 6 mois!! qu'il fallait faire une réinstallation profonde mais comme j'avais besoin de mon ordinateur il ne me l'a pas propose pour cette raison.

Bref s'en suit des problèmes de résolution d 'écran et une lecture de mauvaise qualité en streaming et une absence de qualité 4K décision prise de le faire partir en atelier pour expertise : résultats rapport une demi page A4 en police 14, quatre ligne : réinstallation de Windows, changement de repose mains ( j'avais aussi des problèmes de connexion casque) et changement d'écran c'est tout. écran qui est de moins bonne qualité que l'ancien ou le graphisme statique était très beau.

Impossible d'avoir les renseignements sur ce qui a été réellement fait : un jour on me dit que la carte mère  a été changé, l'autre non. impossible d'avoir le modèle d'écran que l'on m'a installé, impossible de savoir pourquoi le pc a changé de nom ( générique) non seulement on ne me réponds pas mais sur l'ordinateur aucun fichier ne le montre.on m' a propose un remboursement que je refuse pour l'instant car il n'y a plus l'équivalent au même prix je dois mettre environ 300 euros de plus et ça je le refuse. voilà pourquoi je suis ici pour tenter de résoudre ces problèmes; la panne supplémentaire récente était totalement imprévu mais comme j'ai déjà eu cette panne au début cela ne présage rien de bon.

Voilà j'arrête là.

Bonne journée

Sylvie

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Salut Sylvie -

J’insisterais pour que Dell résoudre ce problème ou remplacer l’ordinateur portable. C’est trop d’un investissement pour leur donner un laissez-passer.

S’il y a deux adaptateurs Display, cela signifie que vous pouvez choisir celui que vous voulez qui donne la meilleure résolution.

Cela signifie généralement aussi qu’il est commutable, ce qui devrait fonctionner sur un ordinateur portable si cher ou Dell a besoin de le faire fonctionner ou le remplacer.

Je ne me contenterais pas de moins. Faites-le réparer ou remplacer pendant qu’il est encore sous garantie.

Re,

Si le PC ets sous garantie et ne fonctionne pas normalement, il faut insister auprès soit du support Dell, soit auprès de ton revendeur, pour un remplacement du PC.

@+