Impression Impossible

bonjour,

désinstallez la mise à jour cumulative pour Windows 10 Version 2004 pour les systèmes x64 KB4557957 ...

Cordialement.

Pascal

Bonjour,

je ne parviens pas à imprimer : 

• Je lance l'impression d'un document
• Le fichier apparait dans la file d'attente d'impression
• Après quelques secondes le fichier disparait de la file d'attente
• Aucun document n'est imprimé.
• Impossible également d'imprimer une page de test.

Cela se produit avec mon imprimante physique (brother DCP-J125)

Pas de problème pour imprimer sur pdf ou One Note par exemple

J'ai déjà essayé tous les conseils de dépannage proposés en ligne (débrancher/rebrancher l'imprimante, la désinstaller puis la réinstaller; relancer le spouleur…) rien n'y fait jusqu'à présent

L'imprimante s'allume normalement et ne signale aucun message d'erreur.

La numérisation (scan) de document fonctionne normalement.

Quelqu'un a-t-il une idée?

Merci d'avance

Luc

mon imprimante ne démarre pas window 10

Bonjour Sébastien,

merci pour les indications.

J'ai supprimé le périphérique et l'ai ré-installé à l'aide du logiciel conseillé dans votre mail que j'avais téléchargé.

Le résultat est le même.

Concernant les impressions, je précise qu'il m'est impossible d'imprimer quelque doc que ce soit sur papier (toute appli MS, acrobat ou autre). Lorsque je dis que je peux imprimer en pdf : il s'agit de l'impression dans un fichier pdf d'un doc quelconque. Mais encore une fois, pas de papier.

De plus, je joins une copie d'écran de la file d'attente d'impression juste après le lancement d'une impression (peu importe le type de fichier, c'est toujours pareil). La file s'affiche pendant quelques secondes, puis la fenêtre reste affichée à l'écran mais la liste des fichiers en attente disparait.

Dans ce cas précis, j'ai lancé l'impression du fichier MS Word. L'autre fichier (en haut de la liste, propriétaite SYSTEM), n'est pas de mon fait (?)

Bonjour Sylvie,

Je suis Sébastien ,conseiller indépendant et je vais vous aider à trouver une solution à votre problème.

Est ce que pour la réinstallation, vous avez bien utilisé ce logiciel : https://support.brother.com/g/b/downloadlist.as... ?

Il est important d'utiliser les logiciels proposés par le constructeur, car l'installation automatique de windows 10 ne permet pas toujours d'installer de manière optimale votre matériel.

Je vous invite à supprimer votre périphérique intégralement et à utiliser ce logiciel pour l'installer. Attention à bien utiliser la version en rapport avec votre Windows, Windows 10 64 bits ou 32 bits.

Si cela ne résout pas le problème, pourriez-vous m'indiquer quel est le logiciel ou le type de document pour lequel vous n'arrivez pas à lancer des impressions, vu qu'apparemment cela fonctionne pour les pdf.

Cordialement,

Sébastien.

bonjour ,

essaie la résolution de problème pour imprimante.