malware difficile à enlever

Anonyme
2020-01-25T13:53:05+00:00

bonjour,

un malware, "pup optional mindspark.generic", est difficile à enlever, malgré l'utilisation de adw.cleaner, ZHP cleaner et malware bytes premium.

en fait malwarebytes premium continue à le déceler, malgré qu'il soit mis en quarantaine plusieurs dizaines de fois...

je précise que j'utilise ces programmes de désinfection, installés sur le pc de ma mère, mais à distance via teamviewer.

une aide ?

merci

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Sécurité et confidentialité

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires
Réponse acceptée par l’auteur de la question
Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 137.1K Points de réputation Modérateur bénévole
2020-01-31T17:56:00+00:00

Bonjour,

OK pour le rapport,

Bonne continuation .... et prudence sur le net,

@+

Cette réponse a-t-elle été utile ?

2 personnes ont trouvé cette réponse utile.
0 commentaires
Réponse acceptée par l’auteur de la question
Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 137.1K Points de réputation Modérateur bénévole
2020-01-29T07:32:38+00:00

Bonjour,

Excellente nouvelle !

Tu pourras réactiver la synchronisation après la finalisation de la procédure.

Quarantaine de Malwarebytes: 

  • Lance Malwarebytes  (clic droit exécuter en tant qu'administrateur)
  • Dans l'onglet Quarantaine,  sélectionne tout et clique sur  Supprimer

KpRm: 

  • Télécharge KpRmde Kernel-paniket enregistre le fichier sur ton Bureau
  • Si besoin, désactive temporairement ton antivirus
  • Exécute kprm.exepar clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  • Sur le menu principal, coche uniquement les options  

Supprimer des outils (précochée) 

- Supprimer les points de restauration 

- Créer un point de restauration 

- Supprimer les quarantaines : Supprimer maintenant

  • Clique ensuite sur Exécuteret laisse l'outil travailler
  • Un rapport kprm-aaaammjj.txtse trouve sur le Bureau. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse

Quelques précisions et conseils:

  • D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.

/!
Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur 

/!
Etre vigilant au moment de l'installation d'une application 

Stop la pub !Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !/!
Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe 

/!
Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu

  • Maintenir son antivrus  à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes
  • En complément, renforcer la protection des navigateurs tiers si utilisés contre les nuisances Web avec cette extension

Extension Malwarebytes pour Firefox 

Extension Malwarebytes pour Chromeet pour le nouveau Edge

  • Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update,  sans oublier les logiciels installés. 

Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java  et Flash PlayerIl faut mettre à jour Flash Player  sous chaque navigateur  présent sur le système 

Penser à décocher  les options proposées en même temps que Java  et Flash Player  (Barre Google, Scan McAfee ....)

/!
Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système 

Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)

Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci de cliquer sur

Votre problème  est-il résolu ? Oui

en bas du message qui t'a été utile

Bonne continuation sous Windows 10 et prudence sur le net,

@+

Cette réponse a-t-elle été utile ?

0 commentaires

28 réponses supplémentaires

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. Anonyme
    2020-01-27T18:24:57+00:00

    voici d'abord le lien pour le fichier png de malwarebytes:

    https://up.security-x.fr/file.php?h=Rf811e49a3b4ecbe75dbafca4841345bf

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  2. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 137.1K Points de réputation Modérateur bénévole
    2020-01-27T17:07:11+00:00

    Re,

    Nous allons appliquer un correctif avec FRST.

    Tu appliques les procédures dans l'ordre où elles sont présentées.

    /!
    Les outils ne doivent être lancés qu'une seule fois  afin de ne pas fausser les rapports demandés./!\

    -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

    Est-ce que Chrome est connecté à ton compte Google et donc synchronisé ? 

    Si c'est le cas, il faut appliquer cette procédure :

    Activer ou désactiver la synchronisation dans Chrome 

    Supprime depuis les outils de Chrome les extensions suivantes :

    DailyProductivityTools

    Avast SafePrice

    https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl=fr

    FRST

    • Correctif  :

    Ferme toutes les applications   (sauf ton navigateur)

    Exécute FRST64.exe  par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur

    Copie la totalité du contenu, de Start::  à End::  (clic-droit -> Sélectionner -> Copier)  de ce correctif hébergé ici -> https://textup.fr/400168gj  (le correctif est copié dans le Presse-Papier)

    Sur le menu principal de FRST, clique une seule fois sur Corriger  et patiente le temps de la correction

    Accepte le redémarrage du système si demandé

    L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.

    /!
    Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows/!\

    -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

    Est attendu le rapport Fixlog

    @+

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  3. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 137.1K Points de réputation Modérateur bénévole
    2020-01-27T16:48:07+00:00

    Re,

    Merci pour les rapports, je vais les regarder.

    Pourrais-je avoir aussi le rapport Malwarebytes demandé, du moins l'élément détecté par Malwarebytes ?

    @+

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires